T-Mobile está aprovechando al máximo el movimiento Un-carrier con su soporte de chat en vivo

Desde que John Legere fue nombrado director ejecutivo de T-Mobile en septiembre de 2012, el operador siempre se ha esforzado por mejorar la experiencia del cliente. Legere convirtió a T-Mobile en el «Un-carrier» que ofrece beneficios y recompensas gratis a Los suscriptores de T-Mobile y el proveedor inalámbrico ascendieron constantemente desde el último lugar entre los cuatro principales hasta su posición actual como el segundo operador inalámbrico más grande de EE. UU. detrás de Verizon.

Legere se fue después de que T-Mobile cerró la adquisición de Sprint, un acuerdo que impulsó a T-Mobile al liderazgo inicial de 5G en los estados gracias al espectro de banda media de 2,5 GHz que obtuvo con la compra de Sprint por $26 mil millones. Desde entonces, el firme liderazgo de la mano derecha de Legere, Mike Sievert, actual director general, ha T-Mobile está a punto de anunciar otra gran ganancia en nuevos suscriptores de telefonía pospago netos para el primer trimestre.

El director ejecutivo actual de T-Mobile, Mike Sievert, a la izquierda, el ex director ejecutivo, John Legere, a la derecha

Pero ha habido algunos obstáculos en el camino, como filtraciones de datos, cierres de tiendas y despidos de empleados. Y ahora, según Cord Cutters News, T-Mobile está a punto de hacer lo más inusitado que jamás haya existido. En la aplicación móvil de T-Mobile, el operador informa a sus clientes que «a partir del 23 de abril de 2023, nuestro horario de atención para los representantes de soporte en vivo en el chat cambiará de 24/7 a 6 a. horas pico.»

En otras palabras, T-Mobile quiere deshacerse del soporte de chat desde la medianoche hasta las 6 am CDT. El soporte de chat en vivo se cerraría a las 10 p. m. en la costa oeste, lo que parece demasiado pronto para que aquellos en el estado de Washington, donde reside T-Mobile, renuncien a obtener soporte para su servicio en una noche determinada.

clientes de T-Mobile en Reddit está sonando sobre este cambio y un Reddit tiene una explicación razonable para el movimiento. «Es porque están trayendo el soporte de chat de vuelta a Estados Unidos y a través de empleados corporativos. Dado que los empleados ahora trabajan en nuestras zonas horarias en su lugar [of] en el otro lado del planeta, convenientemente fuera del horario comercial, obviamente se les permitirá dormir. Para brindarle un mejor servicio = soporte corporativo más localizado (es decir, NO subcontratado). No, no estará disponible 24/7. Reúne tu vida. Los humanos no existen para [serve at] a tu entera disposición en medio de la noche».

Por otro lado, las 10 p. m. no es exactamente la mitad de la noche y es entonces cuando el soporte de chat en vivo se cortaría todos los días en ciudades como Seattle, Los Ángeles, San Francisco, Las Vegas y otras. Además, algunas personas trabajan hasta tarde y es posible que no puedan conversar hasta la noche o incluso durante la noche.

Sievert y otros ejecutivos de T-Mobile podrían necesitar repensar esto y preguntarse «¿qué haría JL?»