Las reseñas en línea nos han brindado una ventana única a lo que otras personas piensan sobre el producto que trasciende los límites de nuestro entorno inmediato. Antes de Internet, solo se conocía un producto a través del boca a boca o la publicidad. Realmente no puede realizar una encuesta adecuada sobre si el producto es adecuado para usted en función de las opiniones de algunos amigos de confianza. Obtiene una descripción más precisa del proyecto cuando observa lo que cientos de personas tienen que decir. Es por eso que las reseñas en línea son tan sorprendentes, aunque las damos por sentadas. Pero, ¿qué pasa si la persona que da la reseña en realidad está tratando de convencerlo sutilmente de que lo compre a pesar de sus deficiencias? ¿Son las reseñas en línea realmente más objetivas que las opiniones de tus amigos?
Entra en el mundo de las críticas falsas
A pesar de los intentos de sofocar las reseñas fraudulentas, aparecerán prácticamente en todas partes. El otro día estaba mirando reseñas de baterías 18650 (esas grandes de iones de litio que se encuentran en varios productos electrónicos de consumo). Una batería en particular que me llamó la atención fue una batería sin marca a la que no se le realizó una sola prueba de descarga, pero tenía una cantidad asombrosa de reseñas de cinco estrellas. Todos estaban escritos en lenguaje entrecortado. Inmediatamente los descarté a todos como falsos después de descubrir otro sitio web con una gran cantidad de reseñas que parecían haber sido escritas por personas que realmente usaron la batería. No tenían nada notablemente positivo que decir al respecto.
Esta es una experiencia con la que muchas personas que hacen pedidos en línea con frecuencia pueden identificarse. Para evitar reseñas falsas, las personas a menudo recurren a sitios más estrictos y de mayor reputación como Yelp, que cuenta con el mantra «Gente real». Reseñas reales.” A pesar de tener un algoritmo que descarta rápidamente los envíos de los usuarios sospechoso de ser falso, parece tener sus propios problemas. La oficina del Fiscal General de Nueva York ha multado recientemente a varias empresas por pagar a autónomos para que escriban reseñas falsas en Yelp. Hay reseñas que se escapan, lo que significa problemas para las personas que buscan opiniones objetivas.
Sin embargo, no todas las reseñas falsas intentan mostrar una imagen falsa de un producto. Algunos de ellos, como las reseñas de esta máscara de cabeza de caballo en Amazon, se hacen completamente con el propósito de hacer reír a la gente. Amazon notó el fenómeno e incluso ha presentó algunos productos por sus críticas más divertidas.
¿Por qué se escriben críticas falsas?
Hay tres razones principales por las que alguien escribiría una reseña fraudulenta: dar la impresión de que un producto funciona mejor de lo que realmente funciona, dar la impresión de que el producto es peor de lo que realmente es (intentando calumniar a la competencia) o ser un “payaso de clase” (como es el caso de algunas reseñas de Amazon). Las dos primeras categorías son las más dañinas, siendo la última un producto de la «cultura web».
A veces, las personas pueden publicar una reseña falsa sobre un producto porque quieren empaparse de la experiencia de haberlo usado sin comprarlo (es algo psicológico). Sin embargo, estas revisiones son raras.
Cómo detectar una reseña falsa
Cuando quieras saber si realmente deberías considerar comprar un producto en Internet, lee las reseñas primero! No lo compre simplemente porque aparecen cinco bonitas estrellas junto a su nombre. ¡Por lo que saben, todas las críticas al respecto eran falsas! Mientras lees, mantente atento a estas cosas:
- Lenguaje consistentemente entrecortado en un producto disponible solo donde se espera una gran mayoría que hable con fluidez (es decir, una cantidad anormalmente grande de hablantes de rumano entrecortados en un sitio web rumano);
- Todo lo dicho sobre el producto es muy positivo, pero no se dan detalles técnicos;
- Las listas de “pros” y “contras” muestran consistentemente solo “pros” pero no “contras” o al revés;
- Palabras emocionales muy fuertes pero sin un contexto constructivo real puesto sobre la mesa; y/o
- Los revisores usan apodos en lugar de su nombre real (en Yelp).
Una revisión puede tener cualquiera de estos y aún así ser real, así que use su mejor juicio para asegurarse de que lo que está leyendo proviene de una persona que realmente usó el producto. Tenga en cuenta que muchos revisores fraudulentos son autónomos a los que se les paga centavos por dólar (generalmente $ 1 cada uno) para escribir una reseña. No pondrán mucho esfuerzo en ello. Entonces, intentemos construir dos ejemplos de reseñas (una fraudulenta y luego una real) sobre un par de auriculares.
Así es como puede verse uno fraudulento:
@ndak105: ¡Guau! Acabo de comprar este par de auriculares y escucho algo de música. Calidad de sonido excelente! ¡Nada puede igualarlo!
Uno real se vería más así:
@craig77: Compré estos auriculares hace aproximadamente una semana y desde entonces he estado escuchando música y viendo películas de vez en cuando con ellos. No encontrará fácilmente un par de auriculares con este tipo de cancelación de ruido a este precio. Hay un zumbido apenas perceptible, pero audible, que proviene del oído izquierdo. No lo oirás mientras escuchas algo, pero es posible que te moleste si estás teniendo un “período de tranquilidad”. Sin duda los volvería a comprar si tuviera la oportunidad.
Ese último usuario parece haber usado los auriculares. Es más probable que la revisión sea real.
¿Podemos confiar alguna vez en Internet?
Como cualquiera que esté muy “sintonizado” con el flujo y reflujo de Internet puede decirle, es un lugar tan bueno para obtener información como para ser manipulado y engañado. De una manera que no es diferente a participar en la sociedad de la «vida real» o mirar televisión. Sin embargo, las personas que rápidamente confían en la palabra escrita a menudo son más vulnerables a ser víctimas del lado más oscuro de la Web.
¿Cómo ve que abordemos el problema de filtrar todo el fraude? ¡Cuéntanos en un comentario!