¿Netflix no se carga o sigue fallando en tu teléfono, TV o computadora? ¿Recibe errores como «No se puede conectar» o «No se puede acceder a los servidores»? Sea cual sea el problema al que te enfrentas con el servicio de Netflix en tu dispositivo, esta guía tiene como objetivo ayudarte. Veamos las diferentes formas de arreglar Netflix que no funciona en Android, iPhone, TV y PC.
1. Reiniciar dispositivo (todos)
Lo primero que debe hacer si Netflix no funciona es reiniciar el dispositivo en cuestión. Del mismo modo, también debe reiniciar su enrutador Wi-Fi. Para reiniciar su teléfono o PC, simplemente apáguelo y enciéndalo. Para reiniciar el enrutador Wi-Fi o el televisor, desenchúfelo de la fuente de alimentación durante unos segundos y luego vuelva a enchufarlo.
2. Comprobar el estado de Netflix (todos)
A menudo, no hay nada malo con la aplicación de Netflix en su teléfono, televisor o computadora, pero el problema está en los servidores de Netflix. Puede verificar fácilmente si el servicio de Netflix está caído usando el Sitio web del detector de caídas. Abra el sitio web e ingrese Netflix en el cuadro disponible. Verá el estado de interrupción.
3. Verifique la conexión a Internet (Todos)
Debe asegurarse de que la conexión a Internet esté funcionando en su dispositivo. Para probar si funciona, abra cualquier sitio web en un navegador en su teléfono o PC. Del mismo modo, intente abrir una aplicación diferente en su televisor inteligente. Si eso tampoco se abre, el problema está en tu conexión a Internet. Intente cambiar el servidor DNS a Google DNS, OpenDNS o cualquier servicio DNS gratuito.
Consejo profesional: aprenda cómo reparar su televisor inteligente que no se conecta a Wi-Fi.
4. Verifique el límite de dispositivos (TV y PC)
Si Netflix no funciona en un televisor o PC pero funciona en el teléfono, debe verificar si su cuenta de Netflix tiene derecho a mirar en una pantalla más grande. Básicamente, Netflix ofrece un plan móvil básico que le permite ver solo en un teléfono móvil y no en la TV o la PC. Debe estar suscrito a ese plan únicamente.
Para consultar tu plan de Netflix en Android, iPhone o PC, sigue estos pasos:
- Abre Netflix en tu dispositivo.
- Toque el ícono de la imagen de perfil en la parte superior y seleccione «Cuenta» en el menú.
- Desplácese hacia abajo para ver el nombre del plan en «Detalles del plan». Por ejemplo, tenemos un plan «Básico» que permite mirar en pantallas más grandes. Si su plan dice «Móvil», no podrá verlo en TV o PC. Puedes comprobar el planes netflix en el sitio web oficial.
Consejo: ponte al día sobre todas las funciones a las que puedes acceder en el plan de Netflix con anuncios.
5. Actualizar la aplicación (todos)
Si no ha actualizado la aplicación de Netflix por un tiempo, es probable que el problema de que Netflix no funcione se deba a un error en la aplicación. Debes actualizar la aplicación de Netflix.
- Abierto Tienda de aplicaciones (iPhone) y Tienda de juegos (Androide). Busca Netflix. Toque el botón «Actualizar» si ve uno.
- En su PC, intente actualizar la página del sitio web de Netflix en su navegador.
- En su televisor inteligente, vaya a la tienda de aplicaciones de su televisor, busque Netflix y presione el botón «Actualizar», si está disponible.
6. Desactivar VPN (Todos)
¿Está utilizando una VPN en su teléfono, computadora o televisor para ver Netflix? Debería intentar apagarlo para ver si eso soluciona los problemas de Netflix.
7. Activar datos móviles (iPhone)
Si Netflix no funciona con datos móviles pero funciona con Wi-Fi, es probable que haya restringido el acceso de datos móviles a la aplicación de Netflix. Para otorgar acceso, siga estos pasos:
- Abra la aplicación Configuración en su iPhone.
- Desplácese hacia abajo y vaya a «Netflix».
- Habilite la opción junto a «Datos móviles (o datos móviles)».
Consejo: aprenda cómo solucionarlo cuando los datos móviles no funcionan en su iPhone o iPad.
8. Borrar caché y datos (Android, TV y PC)
En Android y televisores inteligentes compatibles, como Samsung, también puede intentar borrar el caché para solucionar el problema del bloqueo de la aplicación Netflix. Si lo hace, solo eliminará los archivos temporales de la aplicación de Netflix y no afectará su contenido descargado ni ninguna otra configuración en la aplicación de Netflix.
Androide
- Abra la aplicación Configuración en su teléfono Android.
- Vaya a «Aplicaciones -> Netflix».
- Toque «Almacenamiento» y presione el botón «Borrar caché».
- Reinicia tu teléfono Android.
- Si borrar el caché no ayuda a solucionar los problemas de Netflix, también debe borrar los datos de la aplicación de Netflix presionando el botón «Borrar datos» que se muestra en el paso 3.
Nota: al hacerlo, se eliminarán las películas y los programas de TV de Netflix descargados de su teléfono. Además, también serás desconectado de tu cuenta.
televisión y computadora
Estamos cubriendo los pasos para borrar el caché o la aplicación Netflix en los televisores inteligentes Samsung. Los pasos pueden diferir en otro modelo de TV.
- Abra «Configuración» en su televisor.
- Vaya a «Soporte → Cuidado del dispositivo».
- Seleccione «Administrar almacenamiento».
- Verá las aplicaciones instaladas. Vaya a Netflix y presione el botón «Ver detalles» debajo.
- Seleccione «Borrar caché» en la siguiente pantalla.
- En la PC, intente eliminar el caché de su navegador y vea si eso ayuda.
9. Cierre sesión en su cuenta de Netflix (Todos)
Los errores de Netflix como «No se puede conectar», «No se puede acceder a los servidores», etc., se pueden resolver cerrando la sesión de la cuenta de Netflix. Cerrar sesión no obstaculizará su lista de observación o recomendaciones de Netflix y solo cerrará la sesión de su cuenta. Asegúrese de conocer la contraseña de su cuenta.
Para cerrar sesión en su cuenta de Netflix en Android y iPhone, toque el ícono de la imagen de perfil en la parte superior de la aplicación de Netflix. Desplácese hacia abajo y toque «Cerrar sesión», luego vuelva a iniciar sesión.
10. Restablecer la aplicación de Netflix (iPhone)
Si nada lo ayuda a arreglar Netflix que no funciona en su iPhone, debe restablecer la aplicación de Netflix. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta de Netflix y se eliminarán todas las descargas. No tendrá ningún impacto en su lista de observación, recomendaciones, etc.
- Abra la aplicación Configuración en su iPhone.
- Desplácese hacia abajo y toque «Netflix».
- Habilite la opción junto a «Restablecer».
- Regrese y abra la pantalla «Aplicaciones recientes». Desliza hacia arriba en la aplicación de Netflix para cerrarla.
- Abra la aplicación Netflix nuevamente e inicie sesión nuevamente en su cuenta.
11. Vuelva a instalar la aplicación Netflix (Android, iPhone y TV)
Una solución prometedora cuando se trata de solucionar problemas con Netflix en todos los dispositivos es reinstalar la aplicación de Netflix. Antes de poder reinstalarlo, primero debe desinstalarlo. Al volver a instalar la aplicación de Netflix, se cerrará la sesión de su cuenta, se eliminarán las descargas y se restablecerán las personalizaciones de configuración que haya realizado a la configuración original.
Consejo profesional: también puedes intentar instalar una versión anterior de la aplicación de Netflix usando APK en lugar de actualizar la aplicación en Android.
iPhone
- En iOS, mantenga presionada la aplicación Netflix en la biblioteca de aplicaciones.
- Seleccione «Eliminar aplicación».
- Una vez eliminado, abra App Store y busque Netflix. Toque el botón «Descargar».
Androide
- En Android, abra la aplicación Configuración.
- Vaya a «Aplicaciones -> Netflix».
- Presione el botón «Desinstalar».
- Después de desinstalar la aplicación, abra Google Play Store y busque Netflix. Presione el botón «Instalar».
Televisión inteligente
- En su televisor inteligente Samsung, vaya a la pantalla «Aplicaciones».
- Seleccione el ícono con forma de engranaje en la parte superior para ver todas las aplicaciones instaladas.
- Ve a Netflix. Cuando aparezca un menú, seleccione «Reinstalar» en el menú. Espere a que la aplicación se desinstale y vuelva a instalar.
12. Restablecer configuración de red (Android, iPhone y TV)
El último recurso para solucionar el problema de que Netflix no se conecta o no funciona es restablecer la configuración de red en su iPhone, teléfono Android y TV. Al hacerlo, se restaurarán todas las configuraciones de red, como Wi-Fi, Bluetooth, etc., a sus valores predeterminados y se eliminarán todos los dispositivos guardados.
iPhone y Android
- Para restablecer la configuración de red en su iPhone, vaya a «Configuración → General → Transferir o restablecer iPhone → Restablecer → Restablecer configuración de red».
- Del mismo modo, para restablecer la configuración de red en Android, vaya a «Configuración → Sistema (Administración general) → Restablecer → Restablecer configuración de red».
- Después de restablecer la configuración de red, agregue los detalles de Wi-Fi nuevamente e intente usar la aplicación Netflix.
TELEVISOR
Para restablecer la configuración de red en su televisor inteligente (en este caso, Samsung), vaya a «Configuración → General → Red → Restablecer red».
Descargar películas de Netflix
Una vez que Netflix comience a funcionar en su dispositivo, obtenga información sobre cómo descargar películas de Netflix para verlas sin conexión. Además, consulte los mejores consejos para mejorar la visualización de Netflix.
Todas las imágenes y capturas de pantalla de Mehvish Mushtaq.