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Si te has encontrado usando los equipos de Microsoft pero no logras que reconozca tu cámara web, este es un artículo que debes leer. En esta guía, explicaremos por qué ocurre este problema común y te ofreceremos cuatro posibles soluciones al problema que deberían hacer que los equipos de Microsoft vuelvan a funcionar correctamente.

Los equipos de Microsoft han demostrado ser una revelación en las últimas semanas, ya que cada vez más gente se encuentra trabajando desde casa. Desde que el bloqueo del coronavirus comenzó a aplicarse en todo el mundo, los equipos de Microsoft han añadido más de 12 millones de usuarios diarios, llevando su total a 44 millones de usuarios en todo el mundo. Junto con Zoom, Slack y Google Hangouts, se ha convertido en uno de los sitios de referencia para las videoconferencias empresariales y las reuniones de equipo.

Pero este pico en el número de usuarios ha causado algunos problemas a los usuarios ya que ha añadido una presión adicional a la infraestructura de los equipos de Microsoft para la que no estaba totalmente preparada. Uno de los problemas más comunes que los lectores han reportado es un mensaje de error que informa que los equipos de Microsoft no pueden detectar su cámara web.

Si este error le ha causado problemas y ha afectado a sus planes de trabajo remoto, no se asuste. En esta guía, vamos a detallar varias formas diferentes de solucionar el problema y permitirle continuar trabajando con sus colegas y clientes en los equipos de Microsoft durante el bloqueo del coronavirus y más allá.

Error de la cámara de los equipos de Microsoft (Arreglos de trabajo)

Como con todo el software relativamente joven, los equipos de Microsoft han tenido una serie de problemas desde su lanzamiento. En realidad han sido relativamente pocos y lejanos entre sí, y Microsoft ha logrado solucionar la mayoría de ellos con bastante rapidez.

Pero algunos persisten y uno de los que los lectores nos han planteado regularmente ha sido que los equipos de Microsoft no reconocen sus cámaras web.

Este problema ha sido un tema particular al unirse o participar en videoconferencias. Varios usuarios han informado de que su imagen se ha congelado durante las conferencias telefónicas, mientras que otros informan de que no han podido conseguir que aparezca una imagen en absoluto.

La mayoría de los usuarios todavía han podido escuchar la reunión, pero cuando todos los demás están usando una conexión de vídeo, lo ideal es que también quieran hacerlo.

No es un problema al que Microsoft haya logrado dar una respuesta adecuada todavía y el aumento de usuarios de los equipos de Microsoft parece haber exacerbado aún más el problema.

Afortunadamente, hay una serie de soluciones provisionales que pueden ayudarle a resolver el problema de reconocimiento de las cámaras web de los equipos de Microsoft y en esta guía, vamos a resumirlas para usted.

1. Comprueba que Microsoft Teams tiene permiso para usar tu cámara web

Cuando descargues los equipos de Microsoft en tu PC con Windows, se te pedirá que le des permiso para acceder a varios componentes de hardware, incluyendo tu cámara web y tu micrófono.

Si es una persona consciente de la privacidad o simplemente cauteloso con lo que hace en línea, puede haber elegido no dar permiso a los equipos de Microsoft para usar su cámara web. También es posible que estos permisos hayan sido cambiados accidentalmente mientras usaba los equipos de Microsoft.

De cualquier manera, lo primero que hay que comprobar es que los equipos de Microsoft tienen permiso para usar tu cámara web, y puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Presiona el Tecla de Windows + I
  2. Haga clic en Privacidad
  3. Seleccione Cámara
  4. Asegúrate de que la tecla de alternancia «Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara» esté activada. Debería estar puesta a la derecha.
  5. Debajo de esto, bajo el título Elige qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a tu cámara, asegúrate de que el conmutador junto a Equipos de Microsoft también esté activado.
  6. Si esta palanca ya parece estar activada, apáguela, déjela unos momentos y vuelva a encenderla.
  7. Guarda los cambios de configuración y luego vuelve a abrir Equipos Microsoft.

Si el problema eran los permisos, ahora deberías descubrir que tu cámara web funciona bien con los equipos de Microsoft.

2. Actualizar los controladores

Si los controladores de la cámara web están desactualizados, esto podría causar que los equipos de Microsoft no puedan reconocer la cámara web. Para solucionar este problema, sólo tienes que actualizar los controladores del dispositivo.

Hay varias maneras diferentes de hacer esto. Si tienes una cámara web externa, podrías intentar desinstalar y luego reinstalar el hardware. Esto obligará al dispositivo a descargar la última versión del software de la cámara web de Internet y, con ello, los controladores más recientes.

También puede actualizar todos los controladores de su portátil con Windows. Hay cuatro formas diferentes de hacerlo:

Muchos de los principales fabricantes de dispositivos lanzarán actualizaciones de controladores para portátiles con Windows directamente a través de la función Windows Update de Microsoft. Para descargarlas, todo lo que tienes que hacer es asegurarte de que has descargado las últimas actualizaciones de Windows Update en tu dispositivo.

Esto es simplemente hacer y debería ser una parte regular del mantenimiento de su dispositivo. Si aún no sabes cómo usar Windows Update para descargar las últimas actualizaciones, todo lo que tienes que hacer es seguir estos sencillos pasos:

  1. Ve al Aplicación de configuración.
  2. Haga clic en Actualizaciones y seguridad.
  3. Haga clic en Busca las actualizaciones
  4. Instalar cualquier actualización que este programa marca.

Si los controladores de la cámara web no se eliminan a través de Windows Update, la forma más sencilla de comprobar que están actualizados es usar el Administrador de dispositivos. Si desea comprobar todos los controladores de dispositivos, tendrá que buscar en una lista de hardware y comprobar cada uno de ellos manualmente. Esta es una tarea que consume mucho tiempo pero que a menudo vale la pena.

Sin embargo, para resolver el problema de reconocimiento de la cámara web de los equipos de Microsoft, sólo tienes que comprobar los controladores de tu cámara web. Para ello, deberás hacerlo:

  1. Ve a Busca en
  2. Teclea. devicemng
  3. Mira la lista de hardware para tu cámara web y luego …haga clic con el botón derecho del ratón.
  4. Elija Actualizar el software del controlador

Si hay una versión más reciente del controlador, se descargará automáticamente en su dispositivo. Una vez que se haya completado la descarga, simplemente reinicie los equipos de Microsoft y su problema con la cámara web debería ser solucionado.

  • Visite el sitio web de los fabricantes

El fabricante de la cámara web también publicará las actualizaciones de los controladores en su sitio web. Si visita este sitio y encuentra el producto adecuado, debería poder descargar e instalar el controlador directamente desde el sitio web en su dispositivo.

  • Utilice una herramienta de actualización de controladores dedicada

También existen varias herramientas diferentes que han sido diseñadas específicamente para ayudar a los usuarios de Windows a mantener sus controladores actualizados.

Productos como el actualizador de controladores de TweakBit o el potenciador de controladores IObit hacen que mantener todos sus controladores actualizados sea sencillo y seguro.

Sólo tienes que ejecutar una de estas herramientas y descargar los últimos controladores para tu dispositivo. Luego recarga Microsoft Teams y los problemas de tu cámara web se resolverán.

3. Ejecutar un solucionador de problemas

Si ha estado usando su dispositivo de Windows durante algún tiempo, es probable que haya encontrado sus herramientas de solución de problemas antes. Estas útiles funciones ayudan a los usuarios de Windows a resolver problemas técnicos con software y hardware que normalmente están fuera de su alcance.

Si ha comprobado los permisos y actualizado los controladores pero sigue teniendo problemas para que sus equipos de Microsoft reconozcan su cámara web, el siguiente paso es ejecutar El solucionador de problemas de hardware y dispositivos de Microsoft. Para hacer esto, tendrás que hacerlo:

  1. Haga clic en Comienza
  2. Haga clic en Ajustes
  3. Seleccione Actualizaciones y seguridad
  4. Seleccione el solucionador de problemas

La herramienta de resolución de problemas se ejecutará automáticamente y debería detectar cualquier problema técnico de la cámara web que pudiera impedir que los equipos de Microsoft la reconozcan.

Sólo tienes que seguir las instrucciones en pantalla para resolver cualquier problema que detecte y luego abrir Equipos Microsoft de nuevo. Si esta fue la causa de sus problemas, su cámara web debería ser reconocida ahora.

4. Vuelva a registrar su cámara web

Si tiene una cámara web incorporada, es posible que no pueda desinstalarla de la misma manera que una cámara web externa, pero puede volver a registrarla en su portátil.

Esto implica efectivamente decirle a su portátil de Windows que se olvide de la cámara web y que la reconozca de nuevo. Es un proceso bastante simple. Todo lo que tiene que hacer es:

  1. Haga clic en Windows + X
  2. Ve a Administrador de dispositivos
  3. Busca en Dispositivos de imagen hasta que encuentres tu cámara web.
  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en su dispositivo de cámara y seleccionar Desinstalar
  5. Haga clic en OK cuando se le pide confirmación
  6. Entonces seleccione Acción
  7. Haga clic en Escanear para los cambios de hardware

Su portátil con Windows debería ahora buscar y encontrar su cámara web una vez más. A continuación, deberá Reiniciar su dispositivo para guardar los cambios.

Una vez que el reinicio se haya completado, abre de nuevo los equipos de Microsoft y tu problema debería haber sido resuelto.

El rendimiento de la cámara web en los equipos de Microsoft

Estas cuatro correcciones deberían resolver la gran mayoría de los problemas que los usuarios de los equipos de Microsoft están teniendo con el reconocimiento de las cámaras web. Pero hay otros problemas que podrían afectar negativamente el rendimiento de la cámara web en las videollamadas de los equipos de Microsoft.

  • ¿Funciona el equipo de Microsoft con tu cámara web

La primera y más importante es si tu cámara web funcionará realmente con los equipos de Microsoft. La mayoría de los fabricantes y modelos lo harán, pero hay algunas excepciones, especialmente con los modelos más antiguos.

Microsoft recomienda a los usuarios que se adhieran a un dispositivo fabricado por uno de sus socios certificados. Aunque hay un factor comercial en esta recomendación, es una forma de asegurar que su cámara web no tenga problemas al ser usada en una videoconferencia de los equipos de Microsoft.

Para saber qué fabricantes de cámaras web son socios certificados de Microsoft, vaya a Página de soporte de Microsoft y bajar a la sección de cámaras.

Hay una serie de factores locales que pueden influir en la calidad de la imagen que tu cámara web es capaz de producir para la videoconferencia de los equipos de Microsoft.

Esto incluye cosas como la luz, los problemas de fondo y la distancia a la que estás sentado de tu cámara.

La mayoría de las cámaras web modernas vienen con una gran cantidad de características y configuraciones diferentes. Si has estado jugando con ellas, podrías haber cambiado inadvertidamente algo que está afectando a tu imagen.

  • La fuerza de la señal de tu Wi-Fi local

Si la conexión Wi-Fi que estás usando no es lo suficientemente fuerte, esto puede causar problemas de conectividad que afectarán la calidad de la imagen de video. La transmisión de vídeo en vivo es bastante intensiva en datos y si la potencia de tu Wi-Fi no es suficiente, la imagen puede ralentizarse o congelarse fácilmente.

Antes de realizar una videoconferencia en los equipos de Microsoft, intenta apagar cualquier otra conexión no esencial que pueda estar agotando tu capacidad de Wi-Fi.

Echa a tus hijos de su X-Box y haz que jueguen en el jardín un rato y dile a tu pareja que deje de transmitir películas y cajas en Netflix por un tiempo. Esto puede marcar la diferencia y mejorar la calidad de tu video sin fin.

¿Qué es «Equipos Microsoft»?

Microsoft Teams es el centro de trabajo en equipo de Microsoft. Es su esfuerzo para desafiar a gente como Slack y Google Hangout y ofrecer a los suscriptores de Office 365 una plataforma para trabajar a distancia y relacionarse con colegas y clientes.

Se lanzó el año pasado, pero realmente se ha puesto en marcha. Mientras que Microsoft ciertamente no hubiera deseado el brote de coronavirus, no hay duda de que la crisis y el bloqueo que ha seguido ha ayudado a los equipos de Microsoft a construir rápidamente una gran base de usuarios.

Los equipos de Microsoft ofrecen a sus usuarios una serie de características. Estas incluyen una plataforma de chat donde los usuarios pueden crear diferentes grupos de equipos. Al igual que otras plataformas de mensajería instantánea, en los equipos de Microsoft, los usuarios pueden compartir mensajes, documentos, audio y contenido visual de forma rápida y sencilla.

Los equipos de Microsoft también permiten a los usuarios organizar reuniones y gestionar los detalles de los eventos. Estas reuniones se pueden llevar a cabo virtualmente, con servicios VOIP que ofrecen a los usuarios la posibilidad de organizar reuniones de audio o video con múltiples asistentes en línea.

Los equipos de Microsoft también presentan una serie de características dirigidas específicamente a los profesores y a los que trabajan en el mundo académico. Esto incluye funciones que permiten a los profesores distribuir, proporcionar comentarios y calificar las tareas de los estudiantes, así como establecer pruebas y otras tareas.

Resumen

Microsoft Teams se ha convertido rápidamente en una herramienta de trabajo a distancia y de videoconferencia muy popular, a pesar de que sólo se lanzó el año pasado. Pero no ha estado exento de sus problemas iniciales y estos se han visto exacerbados por el rápido crecimiento de usuarios que ha causado el bloqueo del coronavirus.

El problema más común parece ser que los equipos de Microsoft luchan por reconocer algunas cámaras web. En esta guía, hemos explicado algunas de las características de este problema y también hemos esbozado cuatro posibles soluciones.

Nuestra retroalimentación y pruebas sugieren que estos arreglos resolverán el problema para la abrumadora mayoría de los usuarios. También hemos detallado algunos otros problemas que podrían estar afectando la calidad del rendimiento de tu cámara web en una videoconferencia de los equipos de Microsoft.

¿Te has convertido en un nuevo converso de los equipos de Microsoft en las últimas semanas y meses? ¿Ha tenido problemas con el software al no reconocer su cámara web? ¿Nuestras soluciones recomendadas ayudaron a resolver el problema? ¿Ha encontrado alguna solución alternativa que no hayamos cubierto en esta guía?

Siempre es útil escuchar las experiencias de los lectores y obtener su opinión sobre el contenido de estas guías. Por favor, comparta sus pensamientos con nosotros utilizando el cuadro de comentarios que aparece a continuación.

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