El socio de intercambio de Apple, Phobio, está acusado de estafar a los consumidores

Apple usa una compañía llamada Phobio para ayudarlo a manejar los intercambios. La empresa trabaja con varias empresas para asegurarse de que los consumidores que intercambian un dispositivo obtengan la cantidad en dólares que se supone que deben recibir en función de las condiciones de la operación. The Verge hizo recientemente una investigación y descubrió que la reputación en línea de Phobio no es exactamente excelente.

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Por ejemplo, varios clientes de Apple descubrieron que Phobio redujo el valor de las Mac que estaban incluyendo como comercio porque las pantallas de estas unidades «tenían tres o más puntos blancos» en la pantalla. Los propios clientes dijeron que no pudieron encontrar estos puntos blancos y agregaron que Phobio no pudo presentar ninguna evidencia que indique que existían los defectos de la pantalla. Tampoco pudo encontrar ningún defecto en la pantalla: The Verge.

Algunos propietarios de dispositivos Apple sienten que están siendo estafados & nbsp; cuando completan un intercambio: el socio de intercambio de Apple, Phobio, es acusado de estafar a los consumidores

Algunos propietarios de dispositivos Apple sienten que están siendo estafados cuando completan un intercambio

Y además de quejarse de los precios de canje de Mac, los consumidores también estaban molestos por los valores de canje de iPhone y iPad. Si bien Phobio se negó a responder específicamente a la historia sobre los puntos blancos en las Mac, dijo en un comunicado que su objetivo es dar «valor justo y completo» a los consumidores por sus transacciones. La compañía reemplazó a PowerOn como principal socio de intercambio de Apple en 2017.

Phobio permite a los clientes retirarse de un intercambio si se ha revisado y, en ese escenario, enviará el dispositivo que se intercambia al propietario sin costo alguno. La empresa dice: «Evaluamos cuidadosamente cada dispositivo que se nos envía y solo cambiamos la cotización inicial si el dispositivo que recibimos o su estado difiere de lo que indicó inicialmente el cliente. Documentamos nuestros hallazgos en cada paso del camino con fotos. que se comparten con los clientes «.

Las quejas contra Phobio se han visto en Internet. incluido el sitio web de Better Business Bureau. Este último establece que «Phobio, LLC, tiene un patrón de quejas que alegan problemas de reembolsos o cambios, problemas de ventas y problemas de servicio». De hecho, ha habido 551 quejas contra Phobio en el sitio BBB.

Otro ejemplo del sitio web de BBB provino de una persona que recibió una cotización de $ 315 por su casi perfecto iPhone XS Max y siguió las instrucciones de envío hasta una «T». Aproximadamente tres semanas después, recibió una carta de Phobio en la que le informaba que el precio que recibiría por el teléfono se había reducido a $ 0 porque el teléfono no se enciende. El cliente llamó al servicio de atención al cliente y le dijeron que no había nada que pudiera hacer.

Debemos señalar que después de ponerse en contacto con Phobio, la compañía decidió apostar después de todo y le pagó al propietario del iPhone XS Max el precio cotizado original de $ 315 por el teléfono. Muchos de los problemas enumerados en el sitio web de BBB terminan con una resolución a favor del consumidor, y aunque eso es bueno, la mayoría de las personas no están realmente interesadas en tener que pasar por una batalla que les provoque dolor de cabeza.

Aquí hay una situación que tuvo lugar el mes pasado que podría convertir el cabello de alguien prematuramente en gris. Un consumidor aceptó una tarjeta de regalo de Apple de $ 75 de Phobio para un iPad de cuarta generación. Después de verificar por primera vez que se recibió la tableta, Phobio envió otro mensaje en la misma fecha indicando que la tableta estaba bloqueada negando el trato a pesar de que se había enviado desbloqueada y borrada.

Al final resultó que, cuando se contactó a Apple, reveló que el dispositivo recibió una nueva ID de Apple que no pertenece al propietario del iPad. Después de gastar los $ 75 que se suponía que debía recibir, su tableta (que normalmente recuperaría bajo las circunstancias) terminó siendo vendida a otra persona. Eventualmente, Phobio le envió la tarjeta de regalo acordada primero.

Si acepta vender su dispositivo Apple para recaudar algo de dinero para una nueva compra, debe intentar guardar imágenes y videos verificando el estado de su dispositivo antes de enviarlo. Podría evitar que lo estafen.