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El cliente de AT&T se queja ante NY AG y la FCC sobre el operador
El periodista Josh Marshall fundó Talking Points Memo e incluso con esta notoriedad, Marshall descubrió que le estaban cobrando por un iPhone de Apple al que su esposa ya había regresado. AT&T. Según Marshall, él y su esposa tienen pruebas de que la unidad ya se había entregado. Su esposa pasó días hablando por teléfono con AT&T y recibió la promesa de que no se le cobraría. Sin embargo, un mes después, AT&T le volvió a facturar.

Marshall llamó al operador en un tweet porque lo que dice es un comportamiento fraudulento de su parte. «Oh, genial, @ATT me cobra por segunda vez por el mismo iPhone. No sé cómo no cierran toda la empresa por fraude. Todo su modelo de negocio parece basarse en cargos falsos de tarjetas de crédito y personas que usan abajo con árboles telefónicos y mal servicio al cliente «. Marshall dijo que hubo algunos días en que su esposa pasó cuatro o cinco horas hablando por teléfono discutiendo con AT&T. «Pensé que esto se resolvió después de que les dimos pruebas por novena vez», dijo Marshall. Luego, esta tarde, recibí un correo electrónico (no estoy seguro de por qué, aunque estamos en la misma cuenta en general) que dice que se nos ha cobrado nuevamente «.

Marshall dijo que había recibido un tweet de AT&T pidiéndole que los llamara. Cuando llamó a AT&T, no obtuvo una respuesta inmediata. Recibió un tweet de un abogado de protección al consumidor cuyo sitio web dice: «Después de no encontrar una resolución a través del servicio al cliente de AT&T, muchos clientes sienten que no hay opciones para defenderse. Ese no es el caso. Si bien una demanda colectiva contra AT&T no está permitido según los términos y condiciones de AT&T, muchas reclamaciones de consumidores pueden resolverse mediante arbitraje de consumidores «. Esta oficina se especializa en manejar reclamos de arbitraje contra AT&T.
En una transcripción de una conversación entre Marshall y un representante de AT&T, este último dice «Les aseguro que no hay cargos ya que se devolvió el dispositivo». El representante agrega que esta será la última vez que AT&T tendrá que contactarlo sobre este tema. Ahora aquí está el problema. AT&T se niega a admitir que la conversación tuvo lugar a pesar de que AT&T le envió por correo electrónico la copia de la transcripción compartida por Marshall. Y tres meses después, AT&T volvió a facturar a la Sra. Marshall.

ZDNet habló con AT&T para conocer el lado de la historia de la compañía. El operador respondió diciendo: «Nos disculpamos con el Sr. Marshall por la frustración que causó esta falta de comunicación y emitimos un crédito por el teléfono devuelto». Pero el tono de este comentario hace que parezca que AT&T cree que debería ser aplaudido por hacer algo que debería haber hecho en primer lugar. En otras palabras, no debería haber cuestionado su propia transcripción y debería creer a sus clientes ».
Lo entendemos. Hay algunas personas dispuestas a mentir e inventar una historia para conseguir un teléfono y un servicio gratuitos. Pero cuando el cliente proporciona una prueba de que lo obtuvo del propio transportista, no debe haber preguntas. Josh se puso en contacto con la procuradora general del estado de Nueva York, Letitia James, indicando que «@att comete fraude de manera rutinaria en el estado de Nueva York». Josh también presentó una queja oficial ante la FCC. En un tweet a la agencia reguladora, Marshall declaró: «Le pediría que investigue las prácticas de @att que, incluso en una era de monopolios y malversación, parece practicar el fraude de facturación de forma rutinaria en el estado de Nueva York y, de hecho, en todo el país. «
La mayoría de nosotros hemos experimentado un problema o dos con nuestro proveedor de servicios inalámbricos y la mayoría de las veces, el problema es que el proveedor está pensando que está tratando de salirse con la suya cuando la verdad es que es al revés.

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