Los analistas de Evercore basaron la nota en datos computados por la firma de análisis HundredX, que utilizó un promedio móvil de tres meses de encuestas completadas por clientes inalámbricos. Y estas encuestas ayudaron a definir tendencias claras, como señaló Evercore. «Las tendencias más significativas en la percepción del consumidor inalámbrico en los últimos dos años han sido una mejor percepción del consumidor de T-Mobile y una menor percepción relativa de Verizon», afirmaron los analistas de Evercore.
Si bien los puntajes Net Promoter Score y Customer Satisfaction de Verizon no han cambiado durante los últimos 18 meses, ha habido una gran mejora en los puntajes de T-Mobile. Hay una métrica en la que Verizon sigue superando a T-Mobile y es el Net Loyalty Score (NLI). Pero el banco de inversión cree saber por qué. «Creemos que esto es un subproducto de la base de clientes de T-Mobile, que está más enfocada en el valor y es más probable que cambie».
