FedEx es una de las muchas empresas que puede utilizar para enviar y recibir prácticamente cualquier cosa. El servicio es uno de los más grandes de su tipo y es confiable. Dicho esto, ningún servicio de entrega es inmune a los problemas. Los artículos se pueden perder, es posible que no se envíen o que se dañen durante el tránsito. Para artículos dañados o perdidos, puede presentar una queja ante FedEx. La queja tardará en resolverse, pero puede verificarla para ver qué progreso se ha realizado.
Verifique el estado de la reclamación de FedEx
Puede presentar una reclamación a FedEx en línea. La reclamación se puede presentar hasta para 200 artículos a la vez y se puede presentar en línea. Deberá agregar documentos de respaldo para la reclamación y podrá presentar reclamaciones para envíos locales (dentro del país) y para envíos internacionales (hacia o fuera del país).
Para presentar una reclamación, necesita;
- Un número de seguimiento del envío.
- Recibo de entrega o factura
- Cualquier documentación que demuestre que compró el artículo que reclama se ha perdido o dañado
El reclamo se puede presentar en línea, se puede presentar al completar y enviar por correo electrónico un formulario descargable. Independientemente de cómo presente una reclamación, se puede utilizar el siguiente método para verificar su estado.
Número de seguimiento de reclamaciones
Cuando presenta una queja, FedEx le envía un correo electrónico para confirmar que se ha recibido. El correo electrónico de confirmación contiene un código / número de seguimiento. Este número es esencial para rastrear el reclamo. Si ha presentado un reclamo y no ha recibido un correo electrónico de confirmación, debe volver a presentarlo o llamar al servicio de atención al cliente de FedEx para averiguar cuál es el problema (asegúrese de que se hayan proporcionado todos los documentos con el reclamo).
Encuentre el estado de la reclamación de FedEx
Para verificar el estado de su reclamo de FedEx, siga estos pasos.
- Visita el Sitio web de reclamaciones de FedEx.
- Inicie sesión con su cuenta FedEx.
- Vaya a la pestaña Mis reclamos.
- Utilice los filtros para encontrar su reclamo.
- Vaya a la pestaña Informes para ver los informes de sus reclamos.
Conclusión
Puede ver cómo avanza su reclamo, pero FedEx no le da un cronograma definido sobre cuándo se resolverá un reclamo. Para reclamaciones internacionales, el tiempo puede ser mucho más largo de lo normal. FedEx tendrá que pasar por varios canales para resolver las reclamaciones internacionales. Las reclamaciones locales (dentro del país) pueden resolverse antes. Un reclamo resuelto no significa necesariamente que FedEx le reembolsará el artículo dañado. Si no encuentra fallas dentro de su proceso de entrega, y no hay nada que sugiera que el artículo se dañó durante el tránsito, su reclamo no necesariamente tendrá como resultado la devolución del dinero.