Una de las mejores cosas de OneDrive es poder sincronizar sus archivos para acceder fácilmente a ellos donde los necesite en una amplia variedad de dispositivos. Si bien la mayoría de las veces, puede configurarlo y olvidarlo, esto no siempre funciona tan bien como esperaría. Si descubre que sus archivos no se sincronizan correctamente, deberá solucionar los problemas de sincronización de OneDrive para descubrir la causa raíz antes de que la sincronización pueda volver a la normalidad.
Signos de problemas de sincronización de OneDrive
Cuando está sincronizando una gran cantidad de archivos, a veces es difícil notar si solo falta uno o dos archivos. No importa si tiene problemas con un solo archivo o con todos los archivos, notará algunos signos comunes que le indicarán que algo anda mal:
- Faltan archivos en OneDrive u otros dispositivos
- La sincronización falla entre OneDrive y cualquier otro dispositivo
- Los cambios en los archivos no se guardan
- Obtiene errores de problemas de conexión
- OneDrive deja de sincronizarse por completo
- No puedes acceder a los archivos desde la aplicación.
- OneDrive deja de sincronizarse aleatoriamente, incluso con una buena conexión a Internet
- Recibe algún mensaje de error
Tan pronto como note algo sospechoso, es hora de comenzar a solucionar el problema.
Solución de problemas de sincronización
Si bien sería bueno si solo hubiera una solución para cada tipo de problema de sincronización, ese no es el caso. De hecho, es posible que deba seguir varios pasos de solución de problemas antes de que se solucione su problema en particular. Lo ideal es comenzar con las soluciones más simples antes de pasar a las más complejas.
Después de cada solución, pruebe OneDrive para ver si el problema está resuelto. Además, OneDrive no eliminará ningún archivo que ya esté sincronizado con la aplicación. Sin embargo, si tiene archivos en su dispositivo que aún no ha sincronizado, no los elimine de su dispositivo hasta que haya resuelto sus problemas de sincronización con OneDrive.
Todos los métodos descritos en esta sección se pueden aplicar a OneDrive en Windows 10 y Windows 11.
1. Verifique los códigos de error
Si bien esto no siempre resuelve el problema, OneDrive a menudo le dará un código o ícono de error. Cuando se trata de problemas de sincronización, es posible que vea uno de los siguientes:
Fuente de la imagen: Microsoft
Todo esto aparecerá en el área de notificación de su dispositivo correspondiente. Microsoft proporciona pautas generales para cada ícono de error , pero es posible que aún deba realizar otros pasos de solución de problemas.
También hay códigos y mensajes reales . Todos ellos no se aplican a los problemas de sincronización de OneDrive, pero son un excelente comienzo para descubrir qué sucede si tiene problemas con OneDrive.
Lamentablemente, no siempre obtendrá ningún tipo de icono, código o mensaje de error, por lo que tendrá que solucionar el problema utilizando soluciones más generales.
2. Verifique su almacenamiento
Puede parecer obvio, pero a menudo la causa de los problemas de sincronización es tan simple como que te has quedado sin espacio o estás muy cerca de tu límite de almacenamiento. De forma predeterminada, los usuarios de OneDrive solo obtienen 5 GB de espacio de almacenamiento de forma gratuita.
- Para comprobar la cantidad de almacenamiento que le queda, haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja de notificaciones y seleccione Configuración.
- En la pestaña Cuenta, verá su límite de almacenamiento y el uso actual.
- Haga clic en «Obtener más almacenamiento» para obtener más espacio de almacenamiento.
- Si está utilizando la aplicación de escritorio, verifique su límite de almacenamiento actual y el espacio disponible haciendo clic en el menú en la parte superior derecha de la aplicación y eligiendo Configuración.
- Luego verá los detalles de su almacenamiento justo debajo de «Acerca de OneDrive».
- Si necesita más almacenamiento, haga clic en el enlace «Obtener más almacenamiento» para comprar más.
3. Cerrar y volver a abrir
Es una de las soluciones más simples, pero a menudo funciona. A veces, los problemas de sincronización temporal son causados por una falla con la carga de OneDrive, un problema de conexión de red o simplemente un archivo que se congeló durante la sincronización.
- Haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive y seleccione «Cerrar OneDrive». No tendrá que volver a sincronizar ningún archivo para esto, por lo que es una solución rápida y fácil.
- También puede intentar reiniciar su PC.
4. Asegúrese de que su cuenta esté vinculada
Si instaló OneDrive en un nuevo dispositivo o actualizó su PC, el problema podría estar relacionado con su cuenta o dispositivo vinculado. En este caso, solo necesita volver a vincular su cuenta de OneDrive con su dispositivo.
- Primero, haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive y seleccione Configuración.
- En la pestaña Cuenta, seleccione «Desvincular esta PC». Esto le permite restablecer la conexión. Deberá volver a iniciar sesión en su cuenta de OneDrive abriendo OneDrive en su PC.
- Si no ve «Desvincular esta PC», significa que no tiene una cuenta vinculada al dispositivo. Seleccione «Agregar una cuenta» para agregar una cuenta y vincular OneDrive con su PC.
5. Actualizar Windows y OneDrive
Irónicamente, actualizar Windows o OneDrive también puede generar problemas de sincronización. Entonces, si recientemente instaló una actualización de Windows o una nueva versión de OneDrive, este podría ser el problema. Sin embargo, en la mayoría de los casos, lo contrario es cierto. Los problemas de sincronización de OneDrive ocurren porque necesita instalar las últimas actualizaciones de Windows y/o la última versión de OneDrive.
- Las actualizaciones de Windows deberían ocurrir automáticamente para la mayoría de los usuarios, pero si las pausó o las apagó, vaya a «Inicio-> Configuración-> Actualización de Windows».
- Seleccione «Buscar actualizaciones».
- OneDrive generalmente se actualiza automáticamente a la versión estable actual, pero a veces no lo hace. Puede comprobarlo fácilmente haciendo clic con el botón derecho en el icono de OneDrive en su bandeja de notificaciones y eligiendo Configuración.
- Seleccione la pestaña Acerca de. Haga clic en el enlace del número de versión actual.
- Esto lo lleva al sitio de Microsoft. Verifique que la versión actual disponible para descargar sea la misma que tiene. Si no es así, haga clic en el enlace de descarga para descargar e instalar la última versión.
6. Mover un archivo o carpeta
Si la sincronización parece congelarse y no continúa. Es posible que se haya perdido la conexión o que un archivo simplemente esté atascado. La solución más sencilla es elegir cualquier archivo o carpeta y sacarlo de la carpeta de sincronización de OneDrive.
- Comience haciendo clic con el botón derecho en el icono de OneDrive y seleccionando «Pausar sincronización». Seleccione «2 horas» en el cuadro desplegable.
- Una vez en pausa, mueva cualquier archivo de su elección fuera de su carpeta de sincronización. Puede colocarlo en su escritorio o en cualquier otro lugar que desee. Solo asegúrese de que no sea parte de ninguna carpeta de sincronización de OneDrive.
- Haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive nuevamente y seleccione «Reanudar sincronización». Esto generalmente restablece la conexión y permite que sus archivos se sincronicen fácilmente. Una vez que finalice el proceso, agregue su archivo nuevamente a su carpeta OneDrive.
7. Asegúrese de que los archivos cumplan con los requisitos de OneDrive
Puede sincronizar la mayoría de los archivos y carpetas con OneDrive, pero existen algunas restricciones . Hay varios problemas principales que pueden causar problemas de sincronización, como:
- Intentando sincronizar archivos de más de 20 GB, aunque este límite aumentó a 250 GB con la actualización de marzo de 2021
- Los nombres de archivo no pueden contener caracteres/símbolos ilegales, como “?”, “*”, “<“ o “>”
- Las rutas de archivo contienen demasiados caracteres (el límite es 400)
- Tienes nombres de archivos duplicados
- Intentar sincronizar demasiados archivos a la vez (el límite es 2500 a la vez)
Microsoft recomienda sincronizar solo lo que realmente necesita. Por ejemplo, puede usar OneDrive para hacer una copia de seguridad de los archivos, pero si no necesita sincronizarlos, simplemente cárguelos sin sincronizarlos con su PC.
8. Verificar el acceso a la cuenta
Sus problemas de sincronización de OneDrive pueden estar relacionados con un problema de acceso a la cuenta. Esto puede suceder si recientemente cambió su contraseña o si la conexión se interrumpió después de una actualización.
- Haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive en su notificación, intente y seleccione «Ver en línea». Si esta opción no está disponible, no ha iniciado sesión en OneDrive y debería ver una opción para iniciar sesión. Otro problema puede ser que su conexión a Internet no funcione.
- Si tiene la opción «Ver en línea», haga clic en ella para asegurarse de que puede acceder a sus archivos sin problemas en OneDrive en línea. Esto significa que el problema no está relacionado con el servicio de OneDrive en sí.
- También puede usar el sitio de Microsoft Service Health para verificar que OneDrive funciona correctamente en línea. Si hay un problema, no hay nada que pueda hacer hasta que Microsoft solucione el problema.
9. Evite las restricciones de ancho de banda de la red
Para evitar usar demasiado ancho de banda, OneDrive podría establecer restricciones de ancho de banda de red. Esto es más común en conexiones más lentas o limitadas.
Puede cambiar fácilmente esta restricción, lo que puede evitar problemas de sincronización como la congelación, el corte, la sincronización lenta y la imposibilidad de sincronizar en absoluto.
- Haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive en su bandeja de notificaciones y seleccione Configuración.
- Luego abra la pestaña Red.
- Para obtener los mejores resultados, seleccione «No limitar» en ambas categorías. Si está sincronizando una gran cantidad de archivos, puede notar que su conexión se ralentiza ya que OneDrive se prioriza sobre otras actividades en línea.
10. Temporarily Turn Off Antivirus and Firewalls
Occasionally, your antivirus or firewall might conflict with OneDrive. This is especially true if you haven’t used it in a while or you’re suddenly syncing or downloading a large number of files.
If you’re having OneDrive sync issues, try temporarily turning off both your antivirus and firewall. While they’re off, don’t do anything else online until the syncing process is finished. Turn them back on once your sync issues have resolved.
11. Whitelist OneDrive
A pesar de que OneDrive es un producto de Microsoft, Windows Firewall y Windows Security (anteriormente conocido como Windows Defender) podrían intentar bloquear la conexión. Incluso si ha usado OneDrive durante años, una actualización de seguridad reciente de Seguridad de Windows puede hacer que la solución antivirus vea a OneDrive como una amenaza. Esto también se aplica a cualquier otro antivirus o cortafuegos que pueda estar utilizando.
- Para «Seguridad y Firewall de Windows», vaya a Inicio y escriba «Seguridad de Windows».
- Seleccione «Cortafuegos y protección de red».
- Haga clic en «Permitir una aplicación a través del firewall».
- Presiona en “Cambiar configuración” y desplázate hasta que veas OneDrive.
- Si no lo ve, seleccione «Permitir otra aplicación», ubicado debajo de la lista de aplicaciones y resaltado arriba, y busque la ubicación de OneDrive. Puede hacer esto tanto para la aplicación de escritorio OneDrive como para el servicio OneDrive.
- Marque las casillas de verificación Privado y Público junto a OneDrive y seleccione Aceptar para guardar los cambios.
Para otros firewalls y aplicaciones antivirus, generalmente encontrará una opción para incluir aplicaciones en la lista blanca dentro de la configuración.
12. Reparar OneDrive
Si tiene problemas de sincronización y OneDrive no responde o la aplicación simplemente no funciona correctamente, puede intentar repararla. Esto solo está disponible en la aplicación de escritorio de Microsoft Store.
- Vaya a Inicio y escriba OneDrive.
- Seleccione «Configuración de la aplicación» en OneDrive.
- Desplácese hacia abajo hasta que vea la sección Restablecer.
- Elija Reparar. Esta opción permite que Windows intente reparar la aplicación sin borrar ninguna configuración. Si selecciona Restablecer, deberá volver a iniciar sesión y ajustar cualquier configuración en su dispositivo. De cualquier manera, sus archivos no se eliminarán.
13. Restablecer OneDrive
Si la reparación no funciona, intente restablecer OneDrive.
- Presione Win + R para abrir la ventana del símbolo del sistema.
- Introduzca la siguiente:
%localappdata%MicrosoftOneDriveonedrive.exe /restablecer- Si eso no funciona, intente lo siguiente, pero reemplace «C» con la letra de unidad adecuada:
C:Archivos de programa (x86)Microsoft OneDriveonedrive.exe /reset- Deberá volver a iniciar OneDrive desde el menú Inicio y dejar que vuelva a sincronizar sus archivos.
- Alternativamente, abra la aplicación OneDrive y seleccione Configuración en el menú de tres puntos en la parte superior derecha.
- Luego, seleccione «Restablecer ahora» en «Restablecer la aplicación».
- Esto elimina todas las configuraciones y datos de la aplicación, pero no afecta sus archivos. Una vez que reinicie OneDrive, deberá volver a iniciar sesión y esperar a que OneDrive se vuelva a sincronizar.
14. Desinstalar OneDrive
Si los problemas de sincronización están relacionados con la propia aplicación, es posible que la reparación y el restablecimiento no sean suficientes. Es posible que deba desinstalar y reinstalar OneDrive. No perderá ninguno de sus archivos y la aplicación deberá volver a sincronizarse una vez que la vuelva a instalar. Es posible que también deba descargar el archivo de instalación de Microsoft o Microsoft Store.
- Vaya a Inicio y escriba OneDrive.
- Seleccione Desinstalar.
- Reinicie su PC una vez que finalice el proceso para comenzar con una pizarra limpia. A veces, los problemas de sincronización de OneDrive ocurren después de actualizar la aplicación, lo que significa que comenzar de nuevo es la mejor opción.
Cómo detener la sincronización de OneDrive de forma permanente
Si constantemente tiene problemas de sincronización con OneDrive o su problema es que no desea que OneDrive sincronice sus archivos, puede detener la sincronización de OneDrive de forma permanente. Hay varias opciones, dependiendo de si desea seguir usando OneDrive o si prefiere usar otra cosa.
Eliminar archivos de origen
Elimina cualquier archivo o carpeta de OneDrive que ya no quieras sincronizar. Sin el archivo de origen, OneDrive no tiene nada más para sincronizar.
- Abra OneDrive en «Explorador de archivos».
- Quite los archivos/carpetas de origen de la carpeta principal de OneDrive a otra ubicación en su PC.
Desactivar copia de seguridad automática
Dependiendo de sus carpetas de sincronización, es posible que pueda detener la sincronización de OneDrive desactivando las funciones de copia de seguridad.
- Haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive y seleccione Configuración.
- Vaya a la pestaña Copia de seguridad. Dependiendo de su versión de OneDrive, esto también puede llamarse «Guardado automático» en lugar de Copia de seguridad.
- Si se realiza una copia de seguridad automática de las carpetas Documentos, Escritorio e Imágenes, seleccione «Administrar copia de seguridad» para cambiar la configuración y deshabilitar las copias de seguridad automáticas. Además, desmarque todas las casillas para evitar guardar y sincronizar automáticamente fotos, videos y capturas de pantalla.
Desinstalar OneDrive
Si ha decidido que OneDrive no es adecuado para usted, desinstálelo. Esto no eliminará ningún archivo del disco duro local de su PC o en la nube. Sin embargo, si tiene archivos almacenados en OneDrive que no están en su PC, no podrá acceder a ellos a menos que inicie sesión en su cuenta de OneDrive en la web.
- Vaya a Inicio y escriba OneDrive.
- Seleccione Desinstalar en el resultado de OneDrive.
Preguntas frecuentes
1. ¿Dónde está mi icono de OneDrive?
Si usa la aplicación OneDrive de Microsoft Store, no verá ningún icono. Si usa la aplicación OneDrive descargada de Microsoft.com o como parte de Microsoft Office, debería ver un ícono en su bandeja de notificaciones. Sin embargo, a veces desaparece.
Para solucionar el problema, comience con nuestra guía para restaurar un ícono faltante. Esto debería restaurarlo. Además, puede acceder a la configuración de OneDrive haciendo clic con el botón derecho en la carpeta OneDrive en el Explorador de archivos. Seleccione «OneDrive-> Configuración».
2. ¿Por qué tarda tanto la resincronización?
OneDrive tiene que restablecer una conexión con cada archivo y carpeta que elija sincronizar. Esto significa que cuantos más archivos y carpetas tenga, más tiempo llevará el proceso. Dependiendo de cuánto se necesite sincronizar, el proceso puede demorar desde unos pocos segundos hasta unas pocas horas o más. Esto es especialmente cierto cuando intenta sincronizar o incluso cargar más de 100 000 archivos a la vez.
3. ¿Qué sucede si tengo problemas de sincronización de OneDrive en otro dispositivo además de una PC con Windows?
Puede usar la mayoría de los mismos pasos de solución de problemas. Las formas comunes de resolver la mayoría de los problemas de sincronización en todos los dispositivos incluyen:
- Reinicio del dispositivo
- Reinicio de OneDrive
- Verificando que tu conexión está funcionando
- Sacar un archivo de una carpeta de sincronización de OneDrive inmovilizada o detenida y reanudar la sincronización
- Desinstalar y reinstalar OneDrive
- Actualización de OneDrive
4. ¿Los problemas de sincronización de OneDrive pueden ser causados por un virus?
Sí. Un virus puede afectar todas las áreas de su PC. Es una buena idea escanear su PC solo para estar seguro. Sin embargo, los problemas de sincronización no significan que tenga un virus o algún problema de seguridad. Debe recordar usar una contraseña segura para su cuenta de OneDrive para evitar el acceso no autorizado. También puede cifrar sus archivos para agregar una capa adicional de seguridad.
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