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Muchos usuarios de Office 365 han informado haber visto el error «NO HAY CONEXIÓN A INTERNET» en aplicaciones de Office como Word, Excel, Outlook, PowerPoint, One Note. En la mayoría de los casos, las aplicaciones de Office 365 se utilizan sin conexión y este error ni siquiera se notará. Pero a veces, este error puede ser muy molesto, por ejemplo, cuando tiene que cargar un archivo en OneDrive. Aunque Internet está funcionando, verá este mensaje de error que indica «No hay conexión a Internet». Este error se puede ver por las siguientes razones:

  • Usar un servicio VPN de terceros
  • Problemas con el adaptador Ethernet
  • Servicios relacionados con la red
  • Archivos de sistema dañados
  • Aplicación de Office 365 dañada

En este artículo, analicemos diferentes formas de corregir el error «No hay conexión a Internet» en Office 365.

Solución 1: Desactive el servicio VPN

Si está utilizando un servicio VPN de terceros, intente desactivar el servicio VPN. Compruebe si esto soluciona el problema.

Solución 2: deshabilitar la descarga de suma de comprobación IPv4

Muchos usuarios han informado que esta solución les ayudó

Paso 1: Mantenga presionada la tecla Windows + R al mismo tiempo

Paso 2: en el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba potencia Shell y golpea Ctrl + Mayús + Entrar

Paso 3: en la ventana escriba el siguiente comando,

Para adaptadores Ethernet:

Set-NetAdapterAdvancedProperty Eth* -DisplayName "IPv4 Checksum Offload" -DisplayValue "Disabled"

NOTA: Es posible que vea que la conexión no funciona durante unos segundos.

Deshabilitar la descarga de IPV4

Solución 3: cambiar a un DNS público

Algunos usuarios dijeron que cambiar a un DNS público parece resolver el problema. Veamos, cómo cambiar a un DNS público como Google.

1. Presione Tecla de Windows + R abrir correr.

2. Ahora, escribe ncpa.cpl en él y haga clic en OK.

Ncpa Run

3. Ahora, haga clic derecho en su adaptador de red y elija Propiedades.

4. Haga doble clic en Protocolo de Internet versión 4 IPv4

5. Verifique usar la siguiente dirección de servidor DNS e ingrese la dirección dns que se proporciona a continuación.

8.8.8.8

8.8.4.4

Dns Google Min

Solución 4: reinicie los servicios de red

Paso 1: Abra el cuadro de diálogo Ejecutar (Windows + r)

Paso 2: Escriba services.msc y golpea OK

servicesdotmsc

Paso 3: en la ventana Servicios, ubique los siguientes servicios:

  • Servicio de lista de redes
  • Conocimiento de la ubicación de la red

Paso 4: Haga doble clic en los servicios uno por uno y si no se están ejecutando simplemente haga clic en comienzo para iniciar los servicios.

Iniciar servicio Red Min

Si ya se están ejecutando, solo reiniciar los servicios.

Servicios

Paso 5: cierre y vuelva a abrir las aplicaciones de Office 365 y compruebe si funciona bien.

En caso de que se observe el error, intente la siguiente solución.

Solución 5: deshabilite y habilite el adaptador de red

Paso 1: Mantenga presionadas las teclas Ventana + R

Paso 2: en el cuadro de diálogo de ejecución, escriba ncpa.cpl y presione Ingresar

Ncpa

Paso 3: haga clic con el botón derecho en el adaptador de red desde el que está conectado y elija desactivar.

Adaptador desactivado

Paso 4: Ahora, nuevamente haga clic derecho sobre él y elija permitir.

Pruebe si esto soluciona el problema. Si no es así, pruebe la siguiente solución.

Solución 6: restablecimiento de la dirección IP

En la mayoría de los casos, la renovación de la dirección IP del sistema solucionó el problema.

Paso 1: para abrir la ventana Ejecutar, mantenga presionadas las teclas Windows + r al mismo tiempo

Paso 2: Escriba cmd y presione Ctrl + Mayús + Entrar juntos. Esto abre el símbolo del sistema con Privilegios de administrador.

Abrir Cmd en Ejecutar

Paso 3: En la UAC que solicita permisos, haga clic en

Paso 4: en la ventana del símbolo del sistema, escriba los comandos

ipconfig /release
ipconfig /renew

Con estos comandos, se asignará una nueva dirección IP al sistema. Si el problema aún no se ha resuelto, intente la siguiente solución.

Solución 7: Limpiar DNS y restablecer Winsock

Paso 1: Abra el símbolo del sistema con derechos de administrador (consulte el Paso 1, 2 de la Solución 4)

Paso 2: en el símbolo del sistema, escriba los siguientes comandos uno tras otro

ipconfig /flushdns 
ipconfig /registerdns 
NETSH winsock reset catalog 
NETSH int ipv4 reset reset.log 
NETSH int ipv6 reset reset.log 
exit

Reinicie su sistema para que los cambios surtan efecto.

Ahora vea si el problema se resuelve, si no, pruebe la siguiente solución.

Solución 8: reparación de Office 365

Paso 1: mantén presionados los botones Windows + r juntos

Paso 2: en la ventana Ejecutar, escriba appwiz.cpl, y haga clic en el Ingresar botón

2021 03 03 17h40 32

Paso 3: En la ventana Programa y características que se abre, ubique Microsoft 365. Haz clic derecho sobre él. y seleccione Cambio

Opción de cambio

Paso 4: Si aparece el UAC solicitando permisos, haga clic en

Paso 5: En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Reparación rápida.

Paso 6: haga clic en el Reparar botón

Repir rápido

Paso 7: Siga las instrucciones que se muestran y repare los programas de Office.

Paso 8: si el problema se debe a una aplicación de Office 365 dañada, esta solución resolverá el problema.

Paso 9: reinicie la aplicación y verifique si el problema se ha solucionado. Si no, intente elegir Reparación en línea (en lugar de Reparación rápida como en el Paso 6) para reparar las aplicaciones de Office.

Paso 10: reinicie la aplicación y verifique si el error se ha solucionado.

Eso es todo. Esperamos que esto haya sido informativo. Por favor comente y háganos saber cuál de las soluciones anteriores le ayudó.

Gracias por leer.

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