A veces, sus datos móviles dejarán de funcionar en su iPhone o iPad. Suponiendo que no solo se encuentra en un área de cobertura deficiente, hay algunos pasos generales que puede seguir para corregir los «datos móviles que no funcionan» en su iPhone o iPad.
1. Reinicie su iPhone o iPad
Lo primero que debe hacer para reparar los datos móviles que no funcionan en su iPhone o iPad es reiniciar su dispositivo. Los pasos para reiniciar varían según el dispositivo.
Reinicia iPhone X, 11, 12 o 13
Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y los botones laterales hasta que vea la pantalla «Deslizar para apagar». Arrastre el control deslizante para apagar el teléfono y espere 30 segundos antes de volver a encenderlo. Use este método para iPhone X y superior.
Reinicie el iPhone SE (2.ª generación), 8, 7 o 6
Mantenga presionado el botón de encendido en el lado derecho hasta que aparezca la pantalla «Deslizar para apagar». Arrastre el control deslizante hacia la derecha y espere 30 segundos antes de volver a encender el dispositivo.
Reiniciar iPad Air, Pro y Mini 6
Mantenga presionado el botón para subir o bajar el volumen junto con el botón superior hasta que vea aparecer el control deslizante «Apagar». Arrastre el control deslizante, espere al menos 30 segundos y vuelva a encenderlo. Sabrá que el iPad se está encendiendo una vez que vea aparecer el logotipo de Apple en la pantalla.
Reiniciar iPads con el botón de inicio
Mantenga presionado el botón superior hasta que vea aparecer el control deslizante «Apagar». Al igual que con los pasos anteriores, arrastre el control deslizante para que el iPad se apague y espere de 30 segundos a un minuto antes de volver a encender el dispositivo. Mantenga presionado el botón superior hasta que vea aparecer el logotipo de Apple para asegurarse de que el iPad se está volviendo a encender.
2. Verifique la configuración de datos móviles
Para estar seguro, eche un vistazo a la configuración de datos móviles y asegúrese de que esté activado. Vaya a «Configuración -> Datos móviles/móviles» y asegúrese de que la palanca junto a «Datos móviles» o «Datos móviles» esté activada. Si ya está encendido, apáguelo y vuelva a encenderlo.
3. Habilite el roaming de datos móviles
Si viaja a un estado o país diferente de donde se emitió originalmente su tarjeta SIM, debe activar el roaming de datos.
Para hacerlo, vaya a «Configuración -> Datos celulares o móviles -> Opciones de datos móviles». Habilite la opción junto a «Roaming de datos».
Consejo: toque «Voz y datos» y asegúrese de que el servicio celular correcto esté habilitado.
4. Desactivar Wi-Fi
Si se encuentra en un área o edificio con Wi-FI y lo tiene habilitado, los datos móviles no funcionarán. Deberá deshabilitar Wi-Fi para usar datos móviles en este caso. Para hacerlo, abra «Configuración» en su iPhone. Vaya a «Wi-Fi» y apague la palanca al lado.
5. Desactiva el modo avión
Si el modo Avión está habilitado en su iPhone, apagará la mayoría de las conexiones de red en su teléfono, incluido el servicio celular. El modo avión podría ser el responsable de que tus datos móviles no funcionen.
Para desactivar el Modo avión, vaya a «Configuración» y apague el interruptor junto a «Modo avión».
Si ya está apagado, enciéndalo durante unos segundos y luego apáguelo nuevamente. Esto ayudará a reiniciar las conexiones de red en su iPhone y posiblemente solucionará el problema de los datos móviles que no funcionan.
6. Eliminar perfiles celulares
Si recientemente cambió su tarjeta SIM en su iPhone, debe eliminar cualquier perfil celular vinculado a su tarjeta SIM anterior.
Para hacerlo, vaya a «Configuración -> General -> Administración de VPN y dispositivos».
Encontrarás todos los perfiles disponibles. Toque el perfil que desea eliminar y presione el botón «Eliminar perfil».
7. Desactivar VPN
Si está utilizando o está suscrito a una VPN en su iPhone, también puede bloquear la conexión de su señal celular. Deshabilite su VPN temporalmente para ver si eso resuelve el problema de conexión de datos móviles en su iPhone.
Vaya a «Configuración -> General -> VPN y administración de dispositivos -> VPN». Apague todos los perfiles VPN, luego reinicie su iPhone.
También debe verificar si hay aplicaciones VPN de terceros en su iPhone. Desinstale o deshabilite esas VPN.
8. Verifique la configuración de datos móviles para aplicaciones individuales
Si solo se trata de una aplicación específica, como Safari o WhatsApp, que no se conecta a los datos móviles, verifique y habilite los datos móviles para la aplicación problemática.
Vaya a «Configuración -> Datos móviles/Datos móviles». Desplácese hacia abajo y asegúrese de que la palanca junto a la aplicación problemática esté activada.
Si ya está activado, intente reinstalar la aplicación. Tenemos una lista de soluciones si es Safari el que no funciona.
9. Desactivar llamadas Wi-Fi
Las llamadas Wi-Fi son una excelente función, ya que cambian automáticamente una llamada telefónica normal a una red Wi-Fi si su teléfono detecta que puede obtener una mejor señal de esa manera.
Dicho esto, en algunos casos, las llamadas Wi-Fi pueden interferir con una conexión celular. Como solución rápida, intente apagar las llamadas Wi-Fi si tiene una conexión celular.
Vaya a «Configuración -> Datos celulares/móviles -> Llamadas Wi-Fi» y toque el interruptor para que esté en la posición «Apagado».
Alternativamente, vaya a «Configuración -> Teléfono -> Llamadas Wi-Fi», luego toque el control deslizante para llamadas Wi-Fi para que esté gris.
Si no soluciona los datos móviles que no funcionan en su iPhone, vuelva a activar las llamadas Wi-Fi y continúe con el siguiente paso en esta lista.
10. Vuelva a insertar la tarjeta SIM
Si las correcciones anteriores no ayudan, debe intentar reinsertar su tarjeta SIM . Si bien es poco probable que la tarjeta se ensucie o tenga polvo dentro de su teléfono, reinsertarla obliga a su teléfono a volver a leer la tarjeta SIM y puede hacer que sus datos móviles vuelvan a la vida.
Siga estos pasos para quitar y volver a insertar la tarjeta SIM en su iPhone:
- Apaga tu iPhone.
- Retire la bandeja de la tarjeta SIM. Necesitará un imperdible o algo pequeño para quitarlo.
- En los modelos de iPhone 12 y 13, la bandeja de la tarjeta SIM está a la izquierda.
- En el iPhone 11 y versiones anteriores, la bandeja de la tarjeta SIM está a la derecha.
- Sople un poco de aire en la tarjeta SIM para eliminar las partículas de polvo.
- Vuelva a insertar la tarjeta SIM deslizándola hacia adentro.
- Vuelva a encender su teléfono.
Es bueno saberlo: si se irrita o se preocupa por alguien que continúa llamándolo, puede bloquear el número y no volver a preocuparse por esa persona o ese número.
11. Verifique el estado del operador
Asegúrese de que no haya una interrupción del servicio de transporte en su área. Si bien son poco frecuentes, pueden ocurrir apagones, especialmente en épocas de mal tiempo. Consulte las páginas de redes sociales de su operador o downdetector para saber si hay cortes en su área.
12. Verifique las actualizaciones del operador
Si sufre un error genuino, puede encontrar alivio en una actualización del operador. Existe una buena posibilidad de que una actualización beneficie su conectividad celular, si no resuelve por completo los problemas de red recientes.
Abra la aplicación «Configuración» y vaya a «General -> Acerca de». Espere a ver si recibe una ventana emergente titulada «Actualización de la configuración del operador». Si lo hace, toque «Actualizar» y espere a que se realice la actualización.
Consejo: no está limitado a un solo correo electrónico en un iPhone. Puede agregar tantas direcciones de correo electrónico como desee.
13. Buscar actualizaciones de iOS
Si no hay una actualización del operador, es posible que haya una versión actualizada de iOS. Muchos problemas celulares se pueden resolver a través de una actualización de software. Apple trabaja en estrecha colaboración con sus socios operadores para identificar los problemas de conexión de red y, a menudo, estas correcciones aparecen en las nuevas notas de actualización del software iOS.
- Abra la aplicación Configuración, desplácese hacia abajo y toque la opción de menú «General».
- En «General», toque «Actualización de software».
Si hay una actualización disponible, instálela. Su teléfono se reiniciará durante este proceso. Después del reinicio, verifique si su problema de datos móviles está resuelto.
14. Restablecer configuración de red
Si los datos móviles se niegan obstinadamente a cooperar, es posible que debamos restablecer la configuración de la red por completo. Esto eliminará todas las redes Wi-Fi guardadas y los dispositivos Bluetooth emparejados mientras restablece la configuración de datos móviles a los valores predeterminados.
- Abra la aplicación Configuración y toque la opción de menú «General».
- Desplácese hacia abajo y toque «Transferir o restablecer iPhone» en la parte inferior de la pantalla.
- Toque «Restablecer» seguido de «Restablecer configuración de red». Después del reinicio, se restablecerán todas las configuraciones de su red.
Si, en cambio, necesita olvidar la red en su iPhone, lo guiaremos a través de los pasos para hacerlo.
15. Restablecimiento de fábrica de su iPhone
Para los problemas de datos móviles más persistentes, a veces es necesario comenzar desde el principio. Con esta opción, que ciertamente es la más drástica y debería ser tu último recurso, puedes restaurar tu dispositivo a la configuración de fábrica. Al hacerlo, todos los datos se eliminarán en su iPhone.
Por lo tanto, antes de emprender cualquier acción de este tipo, querrá asegurarse de que su iPhone tenga una copia de seguridad.
Siga estos pasos para crear una copia de seguridad y restablecer su iPhone.
- Abra la aplicación Configuración y toque su nombre en la parte superior.
- Busque la opción «iCloud», que debe estar debajo del primer conjunto de configuraciones del menú para su nombre, contraseña, etc. Cuando encuentre esta configuración, tóquela.
- Cuando se abra la siguiente pantalla, desplácese hacia abajo y busque la opción «Copia de seguridad de iCloud». Tóquelo para pasar a la siguiente pantalla.
- Habilite la opción junto a «Hacer copia de seguridad de este iPhone» para realizar una copia de seguridad de iCloud.
Con su iCloud respaldado, se respaldan todos sus datos más importantes, como aplicaciones, contactos, calendario, etc. Puede restablecer su dispositivo de fábrica para ver si ayuda a resolver su problema de datos móviles.
- Comience su restablecimiento de fábrica yendo a su aplicación de Configuración y tocando «General».
- En la pantalla del menú General, desplácese hacia abajo hasta que encuentre la opción «Transferir o restablecer iPhone» y tóquela también.
- Toca «Borrar todo el contenido y la configuración».
- En la pantalla que dice «Borrar este iPhone», presione «Continuar» para confirmar el reinicio.
- Espera a que tu iPhone se reinicie. Cuando lo haga, elige una de dos opciones:
- Restaure su dispositivo con la copia de seguridad de iCloud para asegurarse de que su dispositivo se vea y se sienta como antes del restablecimiento de fábrica. La advertencia aquí es que al hacerlo, es posible que no haya eliminado cualquier aplicación o problema de software que sea la causa raíz de su problema de conexión celular. Sin embargo, al seguir esta ruta, no tendrá que reinstalar todo, volver a ingresar nombres de usuario y contraseñas en sus aplicaciones, etc.
- Restaure su iPhone a un estado «como nuevo». Esta opción, aunque es más tediosa debido a la necesidad de restaurar manualmente todas sus aplicaciones y datos anteriores, puede tener la ventaja de eliminar cualquier aplicación o servicio que esté causando que sus datos móviles no se conecten correctamente.
Consejo: aprenda cómo transferir datos a un nuevo iPhone.
16. Pide ayuda a Apple
El paso final absoluto si ninguno de los anteriores funciona es comunicarse con Apple. Ya sea una llamada telefónica o una cita en la tienda, explicar su problema a Apple puede ser su último recurso.
El problema con sus datos móviles puede ser un problema de hardware y no de software, lo que significa que ninguno de los pasos anteriores ayudará. Apple puede ayudarlo a reemplazar su dispositivo si aún está en garantía o brindarle algunas opciones para actualizar (al igual que su proveedor) para ver si eso soluciona sus problemas de datos móviles.
Es bueno saberlo: si olvida su código de acceso, le mostramos cómo desbloquearlo.
Preguntas frecuentes
¿Debe comunicarse con su proveedor inalámbrico antes de comunicarse con Apple?
Seguro. Es bueno saber si el problema es tan simple como una interrupción o un problema en su área. También pueden ayudarlo a asegurarse de que tiene habilitadas las configuraciones celulares correctas en caso de que algo cambie. Si no pueden ayudarlo, lo enviarán a Apple para obtener asistencia adicional.
¿Existirán problemas similares en un dispositivo Android?
¡Absolutamente! Los problemas de conectividad celular no son exclusivos de Apple. Como se indica en algunos de los pasos anteriores, algunos de los problemas que podrían estar causando su problema de señal pueden no estar relacionados con Apple en absoluto. Podría ser una aplicación que está interfiriendo, una mala actualización de la configuración del operador, etc. Los dispositivos Android tienen un conjunto similar de pasos a seguir, en caso de que necesite solucionar problemas de conectividad.
¿Qué sucede si veo «Sin servicio» o «Buscando»?
Estos son mensajes bastante comunes que pueden indicar que hay un problema con su conexión celular. Si aparece uno de estos, en lugar de no poder hacer llamadas, cargar un sitio web, etc., debe seguir los mismos pasos que se indican arriba. Por separado, también debe asegurarse de estar en un área de cobertura adecuada para su proveedor o si necesita trabajar con ellos para asegurarse de que el roaming esté configurado en su cuenta.
Todas las imágenes y capturas de pantalla de Mehvish Mushtaq.