Si alguna vez ha visitado uno de los grandes portales de reservas de hoteles y vuelos de Internet, habrá notado frases como «Sólo queda una habitación como ésta en nuestro sitio», «otras personas mostraron interés en este hotel en las últimas 24 horas», «la habitación es popular» o «oferta por tiempo limitado».
Los portales de reservas de hoteles y vuelos como Booking.com los utilizan para transmitir un sentido de urgencia a las personas interesadas en encontrar un hotel o un vuelo para que tomen decisiones precipitadas.
De acuerdo con la agencia Reuters informeBooking.com dejará de utilizar prácticas de venta manipuladoras en la Unión Europea a partir del 16 de junio de 2020.
La Comisión Europea dijo el viernes que Booking.com se había comprometido a poner fin a las «técnicas de manipulación» en su sitio de viajes, como los plazos para hacer reservas y la tergiversación de los descuentos.
Uno de los principales problemas que tenía la Comisión Europea era que parte de la información que Booking.com mostraba en su sitio no proporcionaba ningún contexto. El mensaje «sólo x habitaciones», por ejemplo, significaba únicamente que Booking.com no podía proporcionar más habitaciones a los usuarios interesados, pero no significaba necesariamente que el propio hotel o los servicios competidores tampoco tuvieran ya ninguna habitación.
La Comisión Europea observó otras prácticas que consideraba anti-consumo. Booking.com utilizaba las ventas y promociones para anunciar ciertas ofertas de habitaciones de hotel, pero cuando éstas se agotaban, a menudo se daba el caso de que el precio no cambiaba en absoluto.
Entre los cambios que Booking.com pondrá en práctica para junio de 2020, se incluye la aclaración de que el número de habitaciones disponibles sólo refleja las habitaciones disponibles a través de Booking.com y no necesariamente otros portales o el hotel directamente.
Otros cambios incluyen el cese de la práctica de destacar las ofertas como límite de tiempo si el mismo precio se aplica después de que expire el plazo, que los descuentos «representen un ahorro genuino», que el precio total se muestre «de forma clara», y que se indique si un alojamiento es ofrecido por un anfitrión privado o profesional.
La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido gestionado para obtener compromisos formales de seis sitios de reservaciones de hoteles en línea después de haber iniciado una investigación sobre las prácticas de venta a fines de 2017. Los seis sitios, entre ellos Booking.com, Expedia y Trivago, «ofrecieron compromisos formales para cambiar las prácticas de sus sitios web que la AMC considera que pueden inducir a error a los consumidores».
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