Apple Pay está creciendo como una conveniencia del mundo moderno. La cantidad de puntos de venta que ahora le permiten usar la tecnología NFC en su iPhone para pagar bienes está aumentando, y podría decirse que es la forma más rápida y segura de realizar sus transacciones (junto con las tarjetas con chip inalámbricas).
Pero Apple Pay no es perfecto y, a veces, puede dejar de funcionar. Hay muchas razones potenciales por las que esto sucede, y estamos aquí para explicarte algunas de las soluciones más comunes (y menos comunes) para que Apple Pay no funcione.
¿Está interfiriendo la carcasa de su teléfono?
Puede parecer una sugerencia obvia, pero las carcasas de los teléfonos pueden interferir con las comunicaciones NFC de las que depende Apple Pay. Las fundas de goma resistentes a los golpes que envuelven todo el teléfono a veces pueden ser demasiado gruesas para que funcione la NFC. Los estuches que tienen elementos metálicos o magnéticos (como los que se sujetan a los soportes del automóvil) también pueden ser problemáticos.
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La mejor forma de probar esto es, por supuesto, sacar el iPhone de su funda y probar Apple Pay. Si funciona de esta manera, pero no cuando está en el estuche, entonces es posible que deba considerar obtener un nuevo estuche para el teléfono.
Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta de Apple
Algunos usuarios que intentaron usar Apple Pay entre su iPhone o Apple Watch y un lector NFC en su Mac informaron sobre esta solución. Si bien este método funcionó al usar Apple Pay con una Mac, también vale la pena intentarlo si Apple Pay en su teléfono no funciona en tiendas u otros escenarios. Tienes que cerrar sesión y volver a iniciar sesión en tu cuenta de Apple.
En su iPhone o iPad, haga lo siguiente: (Usamos un iPad para este tutorial).
- Abra «Configuración» en su dispositivo.
- Toca tu «ID de Apple».
- Desplácese hacia abajo y seleccione «Cerrar sesión».
- Confirma que quieres cerrar sesión. Si desea conservar una copia de su información en el dispositivo, marque los elementos correspondientes. Todo lo que ha almacenado en iCloud permanece en iCloud.
- Vuelva a iniciar sesión yendo a «Configuración» nuevamente y tocando «Iniciar sesión en su iPhone/iPad» en la parte superior.
- Si está utilizando una Mac, haga clic en «Menú Apple -> Preferencias del sistema -> iCloud -> Cerrar sesión».
- Inicie sesión de nuevo.
Asegúrese de que Apple Pay no esté caído
Si Apple Pay no funciona, puede suponer que algo no funciona en su iPhone o iPad, pero no siempre es así. Simplemente podría ser que el servicio web que utiliza Apple Pay en el backend esté actualmente inactivo. Si este es el caso, es posible que solo deba esperar unos minutos hasta que vuelva a funcionar.
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La buena noticia es que no se quedará atascado preguntándose si ese es el caso sin confirmación. Puedes echar un vistazo a la Sitio web de estado del sistema de Apple para ver si hay algún problema con el servicio Apple Pay. Si Apple Pay se muestra como en funcionamiento, puede pasar a los otros consejos aquí.
Intente usar un lector diferente
Si está tratando de usar Apple Pay en una tienda, asumimos que ya verificó para asegurarse de que la tienda admita Apple Pay. Incluso si lo hace, puede tener problemas en ciertas terminales. Si este es el caso, es posible que desee verificar si la tienda tiene otra terminal.
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Pruebe múltiples terminales, si están disponibles. Simplemente puede ser que uno de los terminales no funcione bien con Apple Pay. Si te funciona otro terminal, tenlo en cuenta para futuras referencias, si es una tienda que frecuentas.
Seleccionar manualmente una tarjeta
Es posible que incluso si un terminal compatible con Apple Pay funciona con su teléfono, su lector NFC no ha detectado correctamente Apple Pay. Si encuentra que simplemente acercar su teléfono a la terminal no funciona, intente seleccionar una tarjeta manualmente.
Para hacer esto, ingrese a la aplicación Wallet, luego seleccione la tarjeta que desea usar. Sostenga su teléfono al lado del lector. Si esto funciona, use Touch ID o Face ID cuando se le solicite, y su transacción debería completarse.
Reinicia tu iPhone
Si ninguna de las opciones anteriores funciona para usted, o si no lo está usando en una tienda y lo está usando para comprar algo en línea, hay algunos otros pasos que puede probar. Lo más simple es simplemente reiniciar su teléfono.
La gente a menudo asume que una solución tan simple nunca funcionará. En realidad, varias estadísticas y bits y piezas de datos se restablecen dentro de su teléfono cuando lo reinicia. Es posible que uno de estos estuviera afectando a Apple Pay, por lo que un reinicio debería solucionarlo.
Carga tu iPhone
Otra forma aparentemente simple de solucionar el problema de Apple Pay que no funciona es simplemente cargar su iPhone. Cuanto más baja sea la batería, más funciones se apagarán para ayudar a conservar la batería restante. Si cae alrededor del 10%, es posible que Apple Pay no funcione, así que cargue su dispositivo antes de comprar.
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Vuelva a agregar su tarjeta
Si tiene una tarjeta que constantemente tiene problemas con Apple Pay, puede intentar eliminarla y volver a agregarla a Apple Pay. Esto también es útil si acaba de recibir una nueva tarjeta de su compañía de tarjeta de crédito, ya que es posible que los detalles modificados no siempre se registren automáticamente con Apple Pay.
Para hacer esto, abra «Configuración -> Monedero y Apple Pay» en su teléfono. Seleccione la tarjeta que desea volver a agregar, luego toque «Eliminar tarjeta». Regrese a «Configuración -> Wallet y Apple Pay», seleccione «Agregar tarjeta de crédito o débito» y siga las indicaciones para agregar su tarjeta.
Elija siempre crédito
Puede parecer extraño, pero a veces, si elige débito como método de pago en el terminal de pago, Apple Pay no funcionará. Intente seleccionar crédito, incluso si está usando una tarjeta de débito. Esto puede resolver el problema y permitirle pagar con su tarjeta de débito sin problemas.
Asegúrese de tener Internet
Si bien puede tener una señal Wi-Fi fuerte en casa, las tiendas que visita no siempre ofrecen Wi-Fi para invitados, y necesita una señal de datos móviles o celular fuerte. Si tiene problemas con Apple Pay que no funciona, verifique la intensidad de la señal. Una conexión débil podría ser el problema.
Si constantemente tiene problemas de Internet con su iPhone, consulte nuestra lista de soluciones para los datos móviles que no funcionan.
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Póngase en contacto con su banco
Si ha agotado todos los demás métodos, es posible que su tarjeta sea el problema. Puedes probar la tarjeta física en una tienda para ver si funciona. Si no es así, póngase en contacto con su banco. Ocasionalmente, las tarjetas de crédito y débito fallan y no funcionan correctamente cuando se deslizan físicamente o en billeteras móviles.
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Es posible que su banco necesite volver a emitirle una tarjeta de reemplazo. Los lectores de tarjetas que usa la tienda también pueden tener problemas con tipos específicos de tarjetas, y el banco puede resolver el problema para usted y otros clientes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Apple Pay no acepta mi tarjeta?
La razón más común es que su tarjeta no fue emitida por un banco participante, o el banco no permite el uso de ese tipo específico de tarjeta en billeteras digitales. Consulta con tu banco para asegurarte. Se sabe que algunas tarjetas con chip tienen problemas al intentar conectarse con Apple Pay. Póngase en contacto con su banco para averiguar si este es el problema.
Si cambia la fecha de vencimiento de mi tarjeta, ¿afectará esto a Apple Pay?
Sí. Su fecha de vencimiento es tan importante como el número de su tarjeta de crédito. Si alguno de estos cambios, debe actualizar la información de su tarjeta en Apple Pay. De lo contrario, la aplicación considerará que su tarjeta ha caducado y no funcionará. Si de repente tiene problemas con una tarjeta que ha estado usando durante un tiempo, compare la tarjeta y la aplicación para ver si la fecha de vencimiento ha cambiado.
¿Por qué Apple Pay no funciona mientras viaja?
Si bien Apple Pay es ampliamente aceptado en muchos países y regiones, no está disponible en todas partes. Antes de viajar, asegúrese de que se acepte Apple Pay en el lugar que visitará.
Crédito de la imagen: naipo.de vía Unsplash Todas las capturas de pantalla por Crystal Crowder.