Apple anunció hoy que una pequeña cantidad de dispositivos iPhone 11 han dejado de responder al tacto de los usuarios en sus pantallas. La compañía cita un módulo de pantalla defectuoso para crear el problema que parece haberse encontrado en los modelos de iPhone 11 fabricados entre noviembre de 2019 y mayo de 2020. Para ver si su iPhone califica para el Programa de reemplazo del módulo de pantalla de Apple, primero debe ver si su teléfono El número de serie está en una lista de dispositivos elegibles. Para hacer eso, use el verificador de número de serie en esta página web para ver si su unidad califica para servicio gratuito. Ningún otro modelo de iPhone fuera del iPhone 11, iPhone Pro y iPhone Pro Max son elegibles para este programa.
Para encontrar el número de serie de su teléfono de la serie iPhone 11, vaya a Configuraciones > General > Acerca de. Si no puede acceder a esa página porque su iPhone no se enciende, el número de serie del dispositivo se puede encontrar leyendo el código de barras en la caja. Y el número también está disponible en el recibo del producto original y en la factura. Si eres como los muchos que a menudo confunden la letra «O» con el número «0», Apple dice que sus números de registro pueden incluir el número «0» (cero) pero no la letra «O».
Algunas unidades de la serie iPhone 11 tienen una pantalla táctil que no registra los toques de los usuarios
El siguiente paso es decidir dónde desea que le hagan mantenimiento a su teléfono. Para asegurarse de que el dispositivo sea elegible para el programa, su iPhone será examinado antes de recibir servicio. Puede decidir que un proveedor de servicios autorizado por Apple revise su teléfono o puede programar una cita en una tienda Apple. Otra opción es llamar al Soporte técnico de Apple y hacer arreglos para que le envíen su teléfono al Centro de reparación de Apple. Solo recuerde que antes de reparar su iPhone, haga una copia de seguridad de su dispositivo en iCloud o en su computadora. Y si su iPhone tiene un problema que podría afectar la reparación (como una pantalla rota), deberá solucionarlo antes de reemplazar el módulo de pantalla. Apple hará la reparación y usted tendrá que pagar de su bolsillo el costo adicional.
Si su iPhone se vio afectado por este problema y pagó para que lo repararan, puede hablar con Apple sobre el reembolso del dinero en efectivo que desembolsó para la reparación. Este programa tiene una vigencia de dos años después de la compra de un dispositivo de la serie iPhone 11.