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Apple multa con $ 12 millones por agencia italiana por engañar a los consumidores sobre la resistencia al agua del iPhone
Según 9to5Mac, los reguladores de Italia han multado a Apple con 10 millones de euros (equivalente a 11,95 millones de dólares) por hacer afirmaciones incompletas sobre la resistencia al agua de ciertos modelos de iPhone. La agencia implicada, L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), es la encargada de asegurarse de que las empresas traten de forma justa tanto a los consumidores como a las empresas competidoras. AGCM dijo que Apple había cometido dos violaciones.

Apple multada con $ 12 mil millones por hacer afirmaciones incompletas sobre la resistencia al agua del iPhone

El primero fue sobre Apple haciendo afirmaciones sobre la resistencia al agua de modelos específicos de iPhone sin decirles a los consumidores que las cifras citadas por Apple solo eran ciertas en condiciones ideales de laboratorio. Según la agencia italiana, en las pruebas de la vida real, los iPhones que se están probando no pudieron pasar la misma prueba. Apple comercializó modelos como iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro y iPhone 11 Pro Max como resistentes al agua hasta una profundidad máxima de entre 1 y 4 metros (3,37 pulgadas a 13,12 pulgadas) según el modelo, hasta 30 minutos. La agencia reguladora italiana señaló que el marketing de Apple no mencionó que los números utilizados por el gigante tecnológico para promover la resistencia al agua en los modelos de iPhone mencionados anteriormente eran ciertos solo durante pruebas de laboratorio específicas y controladas. Esas pruebas utilizaron agua pura y estática en lugar del agua agitada y salada con la que un iPhone podría entrar en contacto en la vida real.

Por más grave que parezca lo anterior, la agencia reguladora italiana acusó a Apple de un segundo y más grave problema. Con esta queja, Apple usaría sus afirmaciones de resistencia al agua para vender modelos de iPhone, pero se negaría a extender la cobertura de la garantía a aquellos teléfonos que sufrieron daños por agua. Si bien Apple incluye un descargo de responsabilidad que dice: «La garantía no cubre los daños causados ​​por líquidos», el descargo de responsabilidad probablemente engañaría a la mayoría de los consumidores. ¿Por qué? La agencia italiana dice que Apple no deja claro qué tipo de garantía se está discutiendo y las condiciones y limitaciones de la protección de resistencia al agua que promueve Apple.
Apple determina si uno de sus dispositivos ha sufrido daños por agua mediante el uso de indicadores internos que muestran cuándo el agua ha entrado en un iPhone. Cuando este indicador es positivo, Apple no cumplirá con su garantía, lo que significa que los propietarios de dispositivos no obtendrán una unidad de reparación o reemplazo gratuita.
Además de ser multado con los 10 millones de euros, Apple se ha visto obligada a publicar un aviso en su sitio web italiano a través de un enlace de «Información de protección al consumidor». Apple podría terminar enfrentando reclamaciones similares presentadas por otros países de la UE. Aún más perjudicial para Apple, las demandas colectivas contra la compañía podrían surgir en los estados.
Apple dice que el iPhone 7 y el iPhone 7 Plus son resistentes al agua IP67, lo que significa que están protegidos a una profundidad máxima de 1 metro (3 pies 3,37 pulgadas) por hasta 30 minutos. Otros modelos con la misma protección incluyen el iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR y el iPhone SE (segunda generación). El iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone 11 tienen protección IP68 que protege esos modelos a una profundidad de 2 metros (6,56 pies) durante 30 minutos. El iPhone 11 Pro, 11 Pro Max lleva protección hasta una profundidad de 4 metros (13,12 pies) durante hasta 30 minutos. Y la última línea de iPhone 12 cuenta con 6 metros de protección contra el agua (19,69 pies) por hasta 30 minutos.
Además, los iPhones 2018, 2019 y 2020 (junto con el iPhone SE de segunda generación) están protegidos de los líquidos que se derraman en los teléfonos, como refrescos, cerveza, jugo, café y té. Si derrama uno de estos líquidos en su iPhone, levante el área afectada con agua del grifo y límpiela.
El sitio de soporte de Apple enumera algunos consejos sobre cómo proteger su iPhone de daños por agua. Según la empresa:
  • Nadar o bañarse con tu iPhone.
  • Exponer tu iPhone a agua a presión o agua a alta velocidad, como cuando te duchas, practicas esquí acuático, practicas wakeboard, surfeas, motos acuáticas, etc.
  • Usar su iPhone en una sauna o baño de vapor.
  • Sumergir intencionalmente tu iPhone en agua.
  • Operar su iPhone fuera de los rangos de temperatura sugeridos o en condiciones extremadamente húmedas.
  • Dejar caer su iPhone o someterlo a otros impactos.
  • Desmontaje de su iPhone, incluida la extracción de tornillos.

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