Algunos usuarios de Apple iPhone deben un reembolso de Google

Si compró un plan de almacenamiento en la nube de Google One por Apple iPhone o iPad, es posible que haya recibido un mensaje de Google. La compañía dijo que un error llevó a un recuento inexacto de las cargas de videos e imágenes para su cuota de almacenamiento en la nube. El error de las fotos, que estaba creando problemas para los usuarios durante todo este año, se ha solucionado y Google ofrece un reembolso para aquellos a los que se les atribuye haber usado más almacenamiento en la nube del que realmente hicieron. El equipo de Fotos dijo que el error afectó a un número limitado de usuarios.

Si es suscriptor de Google One, es posible que Google le deba algo de dinero

Google está haciendo comprender a los suscriptores que el error no tiene nada que ver con la seguridad del contenido de las cargas en la nube. El error solo se relaciona con la cuota de almacenamiento que tiene cada suscriptor. Todos obtienen 15 GB de almacenamiento en la nube gratis para compartir entre aplicaciones de Google como Gmail, Drive y Fotos. Una suscripción a Google One ofrece 100 GB de almacenamiento por $ 1.99 por mes. Pague un año completo por adelantado ($ 19,99) y ahorre un 16%. Por $ 9,99 al mes ($ 99,99 al año con un descuento del 17%) puede tener 2 TB de almacenamiento en la nube.

Obtener cifras de cuotas inexactas de Google podría haber llevado a los suscriptores a pagar un plan más grande incluso si no lo necesitaban. Google explicó todo cuando se comunicó con los suscriptores. La compañía dijo: «Qué sucedió: a partir de enero de 2020, es posible que hayamos contabilizado de manera incorrecta las cargas de fotos y videos para su cuota de almacenamiento que se comparte en Gmail, Google Drive y Google Photos. Estas cargas no deberían haber contado contra su cuota de almacenamiento. Por ejemplo, es posible que haya comprado un plan porque le informamos por error que se quedó sin espacio de almacenamiento «. Google dice que ha solicitado un reembolso de la App Store en nombre de los clientes que se vieron afectados por el error. El reembolso corresponde a las tarifas de suscripción de Google One desde el 8 de enero hasta el 20 de octubre.

Es posible que Google le deba algo de dinero por contar incorrectamente sus cargas en el almacenamiento en la nube de Google

Google dice que el error afectó solo a los usuarios de iOS de Google One; Los suscriptores de Android no se vieron afectados. Google, para que conste, ha solucionado el problema. Los contadores de almacenamiento en Fotos y otras aplicaciones propias ahora muestran números precisos. Se puede llamar al soporte de Google One si los suscriptores tienen preguntas adicionales.

Google concluyó al incluir esto en su correo electrónico: «Esto no afectará el estado de su suscripción a Google One. No es necesario realizar ninguna acción, pero puede cambiar o cancelar su suscripción si ya no necesita almacenamiento adicional. Puede iniciar sesión en su cuenta para ver el uso de la cuota ajustada. Las fotos y videos afectados se seguirán almacenando en la calidad en que se cargaron. (nuestra cursiva), sin embargo, no contarán para su cuota de almacenamiento «.

El próximo año, a partir del 1 de junio de 2021 para ser exactos, Google ya no regalará almacenamiento de respaldo gratuito. En cambio, todas las copias de seguridad contarán para los 15 GB de almacenamiento gratuito en la nube de Google (sin importar la calidad de la foto) que reciben los suscriptores.

Si desea verificar rápidamente si es elegible para el reembolso, eche un vistazo a su teléfono o tableta. Si el dispositivo que está mirando no es un iPhone o iPad, no debe recibir un reembolso en efectivo. Incluso si tiene un iPhone o iPad, solo sería elegible para un reembolso si hubiera comprado espacio de almacenamiento en la nube adicional porque Google mostró erróneamente que su cuenta no tenía espacio de almacenamiento en la nube restante cuando en realidad tenía almacenamiento adicional para usar Esas son las cuentas de Google One con las que Google se comunica primero.