Ayer les dijimos que antes de que Amazon envíe los barcos de Motorola Razr 5G a un cliente, saca el teléfono plegable de su caja de forma extraña primero para cerrar el dispositivo antes de reemplazarlo. Parece que el envío del Razr con la pantalla abierta resultó en demasiadas pantallas agrietadas, rayadas o dañadas cuando estas unidades llegaron a los hogares de los consumidores. Y esos modelos que Amazon desempacó, dobló y volvió a empacar llegaban con algo más en el teléfono que irritaba a los compradores de Razr 5G: huellas digitales. Los consumidores pensaban que los teléfonos que habían recibido se enviaban en condiciones de uso (más sobre esto más adelante).
Motorola cambia la forma en que se envía el Razr 5G
Como el minorista en línea señaló en la lista de la Razr 5G en su sitio web: «originalmente, el RAZR estaba destinado a ser enviado en posición desplegada. Sin embargo, para proteger mejor la pantalla, hemos doblado su RAZR – es más seguro pero puede no parecer tan elegante como esperábamos. Nos disculpamos si ves huellas dactilares en tu dispositivo. Le aseguramos que su RAZR es completamente nuevo». Aún así, esa declaración podría no traer mucha seguridad a los clientes de Amazon que gastaron casi 1.000 dólares por el teléfono.
La caja en la que se envía el Motorola Razr 5G
Según ars technica, Motorola ha decidido hacer un cambio y ahora está enviando su teléfono inductor de nostalgia plegado directamente desde la fábrica. En una declaración hecha el viernes la compañía dijo: «Motorola está empacando la nueva navaja en su forma cerrada a nivel de fábrica. Una vez que el dispositivo sale de nuestras instalaciones no se reabre. Motorola pone estrictos requerimientos en el manejo con guantes y procedimientos de sanidad junto con protocolos de envío dirigidos a proporcionar una gran experiencia fuera de la caja. Como con todos los productos, continuaremos monitoreando de cerca y haciendo ajustes adicionales según sea necesario para dar la mejor experiencia al consumidor».
Se ha planteado otra cuestión acerca de que Motorola discuta sus «procedimientos de saneamiento», incluido el uso de guantes. ¿Cuándo fue la última vez que escuchó de un criminal que usaba guantes para dejar huellas para que la policía lo encontrara? Motorola respondió más tarde a esta discrepancia diciendo: «Somos conscientes de este problema y estamos implementando medidas para evitar que esto suceda en el futuro».
Antes del cambio, la experiencia de los clientes de Amazon no valía exactamente un comentario de cinco estrellas. Sólo echa un vistazo a esta reseña de una estrella dejada en el sitio web de Amazon por Adolfo A. Sandoval Berro quien la publicó en los primeros días de este mes. «Estaba realmente emocionado al recibir mi nuevo Mortorola Razr 5G 2020 pero adivinen qué?? al desempacarlo cuál fue mi muy decepcionante sorpresa?? El teléfono no era totalmente nuevo. 17. Alguien ya lo ha manipulado. No había película protectora en la pantalla interior, la película protectora en la pantalla exterior estaba fuera de juego y el dispositivo vino doblado dentro de su embalaje!! Y por último, pero no menos importante, al inspeccionar la tapa de la caja pude notar que alguien hizo un corte a mano en el interior para que la tapa encajara con el teléfono plegado… Esto es extremadamente decepcionante, no sé a quién culpar, si a Motorola o a Amazon!!! No recibí ningún auricular también»
Otras reseñas de una estrella en el sitio comentaron sobre el Razr 5G que llega usado como este: «Increíble. Recibió el teléfono en las mismas condiciones que se describen en otras reseñas. Doblado, sin película en la pantalla interior y con la película torcida en la pantalla exterior. La pantalla muestra marcas muy distintivas de los dobleces. Pero además de los problemas de embalaje, la razón principal que me convenció de devolver el dispositivo, que hasta ahora no he leído en otras críticas, es que la pantalla chirría al abrirse y cerrarse».
Francamente, no puedes culpar a los clientes de Amazon por creer que el teléfono que compraron fue usado. Después de todo, el protector de pantalla fue retirado (quitando la emoción de escuchar el sonido del plástico que se desprende de la pantalla) y las huellas dactilares pertenecientes a un extraño estropearon el acabado del dispositivo.
Si Motorola sigue adelante con el cambio, deberíamos ver una mejora en el tono de los comentarios dejados por los compradores de Razr 5G.
